其实，知识管理并非是信息技术（IT）的一个新领域，它是通过创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以帮助企业达成商业目标。只是在这一过程中，需要寻求IT的支持而已。

　　“知识管理比ERP系统要难，它有更多人为干预因素，要想应用好，企业文化、管理制度和先进的IT系统一个都不能少。”宝洁(中国)有限公司信息与决策解决方案部总监陈东锋承认，企业真正做好知识管理非常难。

　　知识管理信息平台作用的对象是人和知识，它相对于ERP、CRM等信息系统，更具应用难度，因此CIO们对知识管理系统的关注，除了IT系统本身，还包括如何建设一个信息文化平台、如何让知识管理系统的使用与薪酬挂钩，以加强员工对录入知识、分享知识理念的重视。[3]

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