这就要求IT人员对业务有很深的理解。对此,Perdikou的解决之道是直接从业务部门“招”IT人员。目前,Juniper做供应链支持的很多IT人员就是她从公司的供应链部门中招过来的。“你可以招最好的Java程序员,但如果他不了解业务又有什么用?”
在Juniper,销售、市场营销、客户服务和渠道团队是由一个副总裁领导的,Perdikou专门指派了一位IT主管为这4个业务部门提供IT支持。与Perdikou一样,这位主管的大部分时间并不是坐在自己的办公室里,而是在参与到诸如销售计划的启动、季度收入和利润的分析、客户满意度调查等业务部门的工作。这样,才能保证IT部门能更好地理解业务部门到底在做什么,并向它们提供正确的解决方案。
在Juniper,正是由于IT部门对业务部门的深度支持,使得双方合作的积极性很高。今年第一季度,Perdikou手中同时有66个IT项目在运作,一些业务部门的经理经常会游说她把自己部门的项目排到更高的优先级里。
每当IT项目完成之后,Perdikou非常重视项目的后评估,她会通过对一些关键指标(如系统投入与企业收入增长的百分比)进行分析,如果IT系统实际上并没有对业务产生应有的价值,她会毫不犹豫地把它们关掉。在这一点上,她一点都不心慈手软,“对业务没有用处的IT系统就是浪费”。
Juniper不断收购的策略,不但给业务部门带来了诸多挑战,也将很多挑战带给了Perdikou,因为被收购公司会不断带来新的IT系统。在IT系统整合过程中,Perdikou的心态相当开放而务实,“我唯一的宗旨是哪种IT系统更利于公司未来的发展,而并不是一味地将对方统一到我们的IT平台上,但最后必须整合成一套系统。”在收购Netscreen之后,Perdikou发现擅长分销的Netsreen的营销系统比Juniper原来只做直销的营销系统先进,于是,她立即把Juniper的营销系统“废”掉,启用了Netscreen的系统。
“业务和IT共同决策的重要性怎么强调也不过分,我整天都在开业务会,为的是确保我对技术的决策能满足业务需求”,目前,Perdikou对自己的工作状态非常满意,“我喜欢变化,喜欢跑来跑去,喜欢去不同的国家。”显然,Juniper的速度给了她足够的变化空间。
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