角色转移

　　虽然IT在流程领域有着明显的优势，但是实行起来还是一些困难。太多的IT专家和管理人员对流程管理的核心转型管理不太在行。他们仅仅局限在他们所熟悉的曾经开发或维护过的遗留系统上。

　　要想在流程管理中扮演一个成功的角色，IT不得不改变一下风格。大学生应该具有更多的创造性和灵活性而不应该过于保守和固执，他们应该多了解一下IT在企业里的变革。对于IBM，IT组织的核心就是协作。在软件部里，JoanKennedy和她的同伴，以及使用流程的部门经理，还有其他部门的流程负责人，都有着频繁的工作来往，因此协作相当重要。对于那些习惯于自己一个人埋头苦干的IT管理人员来说，他们现在需要有所改变了。

　　首席流程主管对于一个企业来说是相当重要的，很多CIO被质疑是否能胜任这一职位。IT主管证明自己能力的最有效方法就是首先在本部门应用流程技术。IT部门常常被看作“业务里的业务”，它的客户就是用户。从这个角度来看，很有必要在IT部门建立几个有价值的流程了。某财务服务公司在它的IT部门就形成了这么六个流程：开发和维护客户关系、计划服务、开发服务、供应服务、部署服务和维护服务。比如计划服务的工作包括，策略制定，服务指派和评估，运作计划、计划资源和职务管理。通过对突发事件管理进行流程的重新设计，对于公司来说大大增强了客户第一缴付的决心，同时又降低了操作成本。

　　只有真正认识到流程和技术的不同，才能提高业绩。有很多方法可以让IT人超越以前传统的角色，创造他们的未来。这个转变也许并不容易，但是前景和机会是诱人的。此外，还需要转变一点的就是在这个世界上技术已经成为了一种商品，技术该给流程让位了。

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