JamesChong先生认为，IBM提供了一个更好地管理IT业务的方法。以变更管理为例，将ERP的应用从服务器A迁移到服务器B，如果是人工操作，不仅会因为没有好的流程浪费人力成本，而且有可能因为人工不了解IT资产的配置状态，导致其它系统故障。

　　但是，如果借助IBMTivoli变更和配置管理数据库，将使变更管理容易得多。IBM大中华区Tivoli软件经理黄德华先生说：“企业可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估，进而创建一个实时响应和自动化的IT环境，而不再需要在各个孤立的部门内以人工方式单独设计每个IT管理流程，然后再以人工的方式，横跨不同部门对这些IT流程进行集成。”

　　如在变更管理过程中，接受和确认变更请求、评估变更影响、批准变更、协调和执行变更、关闭变更请求等就是一个完善的流程，不会因为人为的原因，或者部门协调的原因而影响变更的正常进行，从而降低IT服务的水平。

　　要做市场领头羊

　　众多IT厂商看到了服务管理的市场潜力，IBM也不例外。IBM大中华区软件集团市场总监左洪认为，IT服务管理还处于早期竞争阶段，每个厂商的份额都不超过5%，IBM有很大的空间成为IT服务领域的大厂商。

　　IBM认为不是只有大企业才需要服务管理。ITIL指明了服务管理的方向，企业不一定要实施每个流程，但可以从某一个入口开始，比如变更管理。企业从ITIL的层面看问题，就会很好地规划服务管理，就会考虑现在所做的系统或流程在将来是不是也有价值，并使之成为IT服务管理的一部分。

　　“ITIL就是IT服务管理的ERP，一定会在短时间内热起来。”JamesChong先生对市场充满了信心：“IT服务管理不只是Tivoli的项目，也不是服务部的项目，而是整个IBM的项目。”

　　企业可以创建一个实时响应和自动化的IT环境，而不再需要在各个孤立的部门内以人工方式单独设计每个IT管理流程。

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