传统支持服务和集成支持服务的对比

　　费用

　　传统支持服务：需要和每个IT供应商单独地交涉。

　　集成支持服务：简化和单点接触、成本的降低、资源得到解脱。

　　质量

　　传统支持服务：质量依赖于单个供应商的协议和服务水平。

　　集成支持服务：集成的人力、流程和技术将按照业务流程和敏捷性需求的优先顺序进行安排；多供应商支持服务可以单点接触。

　　风险

　　传统支持服务：多方联合诊断和解决问题。

　　集成支持服务：标准流程处理管理变革。

　　敏捷性

　　传统：业务改变经常需要多个软件供应商协调解决；速度慢、代价高、改变范围受限。

　　集成支持服务：单点沟通和标准的流程能够加快处理时间并拓宽实现业务变化的范围。

　　结论

　　让我们回到达尔文的理论，CIO们今天需要最好的技术、服务和软件供应商确保他们公司的信息技术与随着业务的变化是同步发展。集成支持服务通过利用单点的联系和在多供应商环境下标准化IT支持服务和处理加速提升了业务的灵活性。而且集成支持服务通过实施标准化变革管理流程改善了业务改变范围。最后，集成支持服务通过简化对整个环境的IT服务支持减少了工作量并通过释放资源而减少了成本。

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