相反地，如果你能很好地理解和利用网络，一些网络危机会轻易得到化解，并且向好的方向发展。关于微软发布MSNSpace的争议就是最好的例子。去年12月1日，微软宣布它计划接管博客世界，并且发布了MSNSpaces的新服务。第二天，在读者众多的BoingBoingBlog上，联席编辑泽尼·雅丹发表了“7篇不良Blog”的批评文章，嘲笑微软在其系统里内置的缺乏标准的审核过滤器。MSNSpaces禁止她创建名为“色情与法律”的Blog，另一个名叫“企业婊子纪事”的Blog也被禁了。然而，“大粪世界”却通过了审查，还有带教唆性的“青少年吸毒指南”也得以通过。文章发布后，当天就有十几家Blog对该文做了链接，在以后的几周内突破了300家，越来越多的负面讨论几乎把微软发布MSNSpaces的消息变成了垃圾。

　　不过IT业的老大毕竟对网络的特性更熟悉，排除危机所采取的方式也非同一般。微软的回应就是普通职员斯科博的名叫Scobleizer的个人Blog，每天斯科博在Blog上发表自己对技术产业动向的看法，特别是微软的内部动向。说到BoingBoing的批评，斯科博表示完全同意。他写道，“MSNSpaces不是我想要的那种Blog服务。”他还说，他将保证负责Spaces业务的小组能够听到人们的意见。反对微软的那些人还在抨击微软的审查制度，但是，与斯科博的Blog链接的近4000家Blog看到了他对微软反应的连续评述。人们的态度开始改变，甚至有人发出“我原先不喜欢微软，但是现在，至少他们在听我们的意见”这样的帖子。一场网络危机就这样轻而易举地被化解了，不仅微软的名声没有受到很大影响，MSNSpace在开通后的1个月时间里就很快拥有了150万的用户。

　　光明牛奶和高露洁牙膏

　　在中国，同样由于互联网的放大作用，一些企业产品问题被曝光，并且迅速传播，引起对企业声誉的强大损害。企业危机公关，必须把网络因素考虑进去，仅仅使用传统的对应方式是远远不够的。在这方面，高露洁牙膏事件的应对之策或许是值得效仿的。

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