高露洁对牙膏含致癌物质事件的处理很是高明。英国一家小报发布的“三氯生可能致癌”的消息在彼岸波澜不惊，在万里之外的中国却引发一番“超市纷纷将高露洁牙膏下架”的市场恐慌。整个事件都源自2005年4月15日英国《旗帜晚报》的一篇报道“牙膏致癌警告”，称美国弗吉尼亚理工大学研究人员发现牙膏和洗洁精、洗手液等抗菌清洁产品含有的三氯生，能够与水反应生成三氯甲烷，可能致癌。美国和英国的主流媒体并未对此关注太多，但这篇报道却通过网络传到了中国，又被传统媒体进一步扩大，成为人们关注的焦点。

　　4月19日，也就是该消息发表的第四天，该科研项目的负责人彼得·威克斯兰在接受弗吉尼亚当地媒体《罗纳克时报》的采访时，说“认为使用含三氯生的牙膏会出问题是非常草率的”，同时他还认为“各个网站上刊登的新闻是对他研究发现的断章取义”。事件发生4天，即从源头上寻找解决办法，并且通过网络澄清事实，不得不说高露洁的危机处理还是非常有效的。虽然，随后几日，关于高露洁牙膏是否致癌的讨论在互联网上还是非常热闹，但并非一面倒的指责，对于媒体炒作和公众反应过激的说法也不时出现。

　　4月28日，为进一步平息事态，高露洁更在北京高调召开新闻发布会，邀请全国上百家媒体与会，在现场播放了彼得·威克斯兰博士的录音，他又一次重申了研究只是有关于自来水与含有玉洁纯的清洁剂，根本没有涉及到牙膏，并且认为研究中提及的有可能生成致癌物氯仿的化学反应不会发生在使用任何类型牙膏的过程中，最后威克斯兰博士说他本人使用的就是高露洁牙膏。虽然，该事件本身对高露洁公司毕竟造成了不小的损失，但是由于处理得当——正名回击而非回避推诿，最终的结果还不算太坏。

　　网络危机预警

　　网络时代，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机产生前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课题。

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