私友绝非公敌

　　小杨曾是某医药集团的销售代表，在长达4年的销售生涯中积累了相当丰富的人脉资源。今年初，因为种种原因他跳槽到了另外一家医药公司。到公司正式上班第一天，他本想像往常一样在MSN上和他那些平时难得见面的客户联络一下感情，却发现无法登录，同时还被告知尽快熟悉使用公司实施的CRM系统和KM(知识管理)系统。结果，五一节前小杨再一次跳槽。

　　从中，我们看到企业的出发点是：在公司内部共享销售代表的客户资源，同时限制他们的私人联系(出于安全等原因)。然而，现实情况表明：在销售代表(还有其他更多的一线员工)那里，这种“公私分明”的界限正在消失，企业把私友当作公敌的做法也并不妥当。

　　说到底，企业的关系资源，可以理解为企业所有人员的社会关系总和，或者说，是企业所有人员可以拿出来共享的关系网的总和。销售人员苦思冥想、削尖了脑袋都无法找到契机接近的人脉，或许可以在IM上的一番诉苦后在某个同事的私人关系那里迎刃而解。而从企业出发，在做好企业信息资产管理的前提下，给员工以充分的授权，完全可以鼓励员工在不侵害个人隐私和业务机密的情况下，共享彼此的社会关系网，这无论对公司还是对员工都会有好处。

　　然而，目前想清楚这件事的国内企业还不多。虽然IM软件在一些小型企业中的应用已经在工作效率和工作效果上带来了可喜的变化，但是这个看似私人玩具的东西却在大中型企业那里遭到了严厉禁止。就在记者写作这篇文章之前，记者还得知，国内某大银行刚刚有几名员工因为违规上外网、使用IM软件等原因而遭到了通报批评和罚款等处罚。

　　相对于国内一些企业的固步自封，欧美的很多公司现在已经非常关注企业本身以及如何挖掘员工个人的社会关系网，甚至有一种叫做CRC(CorporateRelationCapital企业关系资本)的名词也已在软件和互联网应用的圈子中热了起来。比如去年在国内涌现出来的九帮网，就是提供一种直接面对销售人员管理其社会关系的服务，帮助销售人员通过网络寻找自己的客户。九帮网的王强总经理说：“销售人员不仅可以通过互联网中月租型CRM工具能管理客户，更重要的是可以通过九帮网寻找自己想要的目标客户。”事实上，王强在创建这家网站之前，正是CRM霸主Siebel的员工。可以想见，九帮网的创建应该和他当初的工作经历有着延续性。

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