事实正像其一个客户所说：“Salesforce到现在不断升级，现在我准备把所有的员工都放到Salesforce.com上面去。”——毫无疑问，如果当他感觉到该CRM服务供应商的服务不再值得，他(事实上是它的销售代表们)也能迅速抽身转而另谋高就。

　　客户“单位”渐变

　　如果把销售代表和企业两者看作是网络服务提供商面向的两个不同的客户单位的话，那么，以后者(企业)为主的服务所占的比重无疑正越来越大。从理论上讲，我们可以把软件服务逐步崛起的过程理解为企业社会化分工继续细化的延续，而这种社会化包含有两层含义。其一是每个企业都专注于自己的核心竞争力，至于其他的则尽量从社会上购买，比如财务、法务、物业、物流、电力等等都是如此。现在我们应该更多注意的是各种IT服务。其二是企业的最高境界——或者说IT技术的最高境界——是公司发展到最后，公司作为一个物理实体的消失，每个社会上的人都是一个独立的“单位”，都有可能在一个共同的目标下，利用各种IT技术组成一个松散的但实时有效的组合。在达成既有商业目标之后，这种组合便自然解散。这种组合的达成无疑将借助现在IT技术的综合运用，比如CRC、IM等等。

　　需要我们注意的是，虽然很多人一直都看好网络服务，尤其是在Salesforce.com获得越来越大的成功之后，持这种观点的人已经越来越多。但就现阶段而言，这种网络服务还将以面向个人为主的服务为主，面向公司为主的服务还要等待一段时间。

　　原因很简单，只有在面向个人的服务在安全性和稳定性方面得到相当的验证之后，公司化的服务才可能大规模运用。这也就是为什么Salesforce.com开始的成功有待于销售代表们的口碑。一旦像Salesforce.com一类的公司立志于以提供服务为公司生存的根基，那么，服务的质量就成为其能够生存下去的关键。

　　即便通用汽车、诺基亚、时代华纳等13900个企业都成为了Salesforce.com的客户之后，也还有人在怀疑Salesforce.com要转向大企业销售并不是件容易的事情。对此，盖茨也曾经提醒说，以服务形式提供软件的想法其实早在9至10年前就已经提出来了，只不过现在是通过互联网的途径进行。实际上，和许多围绕互联网开展的东西一样，人们以为它们会很快普及，实际上却需要很长时间。——对此，我们好像并不能庸俗的理解为几句简单的风凉话。

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