企业绩效管理正在引起越来越多的关注。对于不同的人来说，它所意味的有时会是非常不同的东西。各家公司应该如何应用企业绩效管理来为自己增添成功的砝码呢？让我们来听听业内三位重量级分析家的看法。

　　很多公司把企业绩效管理的应用当成变革的催化剂。AMRResearch的研究副主管JohnHagerty说：“公司在酝酿变革的时候，总是先从财务上着手，但是企业绩效管理通常所带来的是对激发消费者购买热情的方法的更好的理解。”从由上至下的角度来看，企业绩效管理的最佳起点是对企业的业务状况进行测量和判断，让高级管理层对此有所了解。然后，可以把这种了解应用到计划当中，帮助企业制定自己的战略目标。这些目标共同构成了企业的战略计划，从而转变成一个个具体的战略项目。

　　但是，在实践当中，各家公司所采用的通常是更为漫无目标的由下至上的方式。Hagerty说：“理论上企业绩效管理应该由上至下，但在实践当中却常常变成了由下至上。各家公司通常都是先分别改进各个业务部分，然后再把这些部分凑到一起组成一个大的项目。从而使企业绩效管理由下至上的在整个公司当中扩展开来。”一旦基础得到了建立，这种管理哲学就能够被应用到整个企业当中，从而加速企业绩效管理的进程。

　　企业绩效管理对企业项目的进行有着直接的影响。例如，如果企业的战略目标是把客户满意度提高15个百分点，那么一般来说，各个部门就都要开始着手进行保持客户群的项目了。要让企业绩效管理发挥作用，必须要有健全的反馈机制，以确保企业的战略目标得到了实现。Hagerty说：“各家公司都在寻找反馈性更强的方式来判断战略目标是否得到了实现。与过去主要依靠每个月的进展报告不同，现在的管理人员希望随时能够了解进展状况，并根据变动随时采取行动。”Hagerty警告说：“人们总是喜欢从最容易控制的地方着手，而这个起点通常就是财务目标。这也许能够让公司了解数字，但是却无法为公司提供足够的信息来了解项目的战略进展。”

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