Buytendijk认为，尽管这些无形的因素被看成是软指标，但是它们确实能够帮助公司对自身作出清楚的判断，是企业绩效管理的有效动力。他说：“我要说的是，如果企业能够正确的对待员工，员工就能正确的对待客户，这样一来股东们就没有什么可抱怨的了。”但不幸的是，在应用企业绩效管理的时候，企业通常把股东利益摆在了第一位，而忽视了那些无形但又重要的软指标。

　　并不是所有的企业都只为了顾及股东的利益而忽视了软指标的价值。Ikea就是一个很好的例子。该公司的客户服务理念是提供低价格、多功能、高设计标准的产品。这种理念在全球范围内得到了客户的认可。而Ikea的企业内部价值理念也与此相似。员工都具有成本意识，管理人员都非常的谦虚，经常穿着店内制服工作，公司经常鼓励他们多考虑如何对服务进行改进。这些理念所体现的都是一些无形的价值，但是确实对于公司有着非常重要的影响。这非常符合瑞典人一贯的风格。

　　尽管Ikea和其他的很多公司一样，根据公司收入的增长进行判断，但是，它所采取的是与其他公司不同的行动。其他公司根据收入的增长来判断股东收益的增加，而Ikea根据公司收入的增长来判断客户满意度的提高。也就是说，如果公司的收入下降了，他们最不可能采取的行动就是关闭店面或是裁员，因为这样做会进一步降低客户的满意度。

　　Buytendijk说：“企业的社会责任也是应用企业绩效管理的推动力。如果企业只关注股东的利益，那么企业的优化只是沿着一个方向进行，这样的系统是不稳定的。而对企业的社会责任给予应有的关注能够使企业绩效管理朝着更加平衡的方向发展。”

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