4．渠道多元化环境带来挑战。为了节省费用、改进IT服务提供效率，或者两者兼得，许多组织在积极进行外包。在新的一年，许多IT领导将致力于如何在这个渠道多元化环境，管理及不断改进IT服务提供效率。

　　工作要项：认真考虑如何在渠道多元化环境下对监管工作、性能管理和IT服务提供进行优化。特别是，要关注用来管理厂商合同和关系的流程和工具。

　　5．把IT作为业务来管理的重任。这也不是新问题，但越来越重要。这个问题涵盖诸多方面，但我们在这里所指的其实是IT人员在岗位?a href='/wenzhang/xihuan' target='_blank'>喜欢咸嵘晕摇；痪浠八担琁T领导要不断加强人员、资产和资金管理方面的技能。基础设施没有得到充分利用、人员配置不当，这种现象正在迅速消失。

　　工作要项：从某个方面的职能或者某项服务开始着手，譬如电子邮件。分析一下该服务的成本、利用率和性能。明确如何加以优化、如何把该服务具有的价值告诉给组织的其余人员。

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