CIO首先是一个管理角色。他面临着来自技术和管理的双重挑战。首先，他要先从技术角色转向管理角色。其次，要在扮演管理角色过程中，不断培养和提升自己的管理能力。哪一步都不是易事。以前我们讨论过通过MBA的学习来提升CIO的管理水平问题。今天我们要让CIO们先来自我测测管理水平。本文是我们对雅芳大中国区信息技术服务部副总裁沙泰国对目前CIO角色认识的访谈。

　　您认为CIO面临最大的挑战是什么？

　　我们看到，CIO的工作职责与前几年有了很大的变化。由于雅芳信息系统已成为企业业务运行密不可分的作业平台，如果IT系统停机1天，将产生销售损失、解决问题所需的费用以及信誉和信用等的损害。正是明白到此重要性，IT部门早已未雨绸缪，构建了一整套业务连续性的保障体系，为企业业务的持续发展保驾护航。

　　毫无疑问，IT系统的实施大大提高了企业运作的效率，而且通过量身定制的信息化系统，我们也让客户享受到了IT技术带来的便利及科学。例如雅芳通过建立在互联网和现代化的经销商关系管理(简称DRM)系统上的“直达配送”物流管理运作模式，使得雅芳经销商足不出户，就能享受到两者之间的信息流、资金流和物资流的畅通无阻而又准确无误的流通、运转。雅芳遍布全国的5,700多家产品专卖店只要通过电脑申请提交订单，再经由银行转账，72小时之内，公司就能把需要的货品直接、快速和准确地送到，提货变得轻松而高效。但随着公司IT业务的发展与成熟，IT所负责的工作对公司的营运越来越重要。我在进一步督促IT完善各项职责的同时，还必须展望与规划公司IT未来的发展，不断把最新的IT技术及时高效地运用到公司的业务支持与系统管理中。

　　作为CIO，我面对的最大挑战是对业务的熟悉程度以及对新技术的掌握程度，以及如何将IT的新技术在公司的业务支持中进行重量级的运用。譬如说，在技术方面，目前我比较关注“移动式工作平台的协同作业”，也正计划在企业内部应用无线通信技术。

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