当时对技术、管理和业务都不太懂，但首先要过的是技术关。为了过技术关，我们花了很大的力气。我们最初是从财务、进销存系统开始做的。由于不同的部门数据经常对不上，我们就考虑如何将两个不同部门的数据能够整合在一个层面，所以就要考虑如何开发，用什么样的数据库平台，后来就考虑建什么样的网络环境，如何将集团的不同分厂结合起来，最后将系统扩展到全国各个分公司。这样，随着集团信息化的发展，我们的技术水平也在不停地进步。要做信息化，技术关是非过不可的。

　　在这个过程中，我们也经常面临一些问题。由于我们不懂业务，所以当时都是由业务部门提出各自的需求，由我们来解决。业务部门从自身的利益出发来考虑问题，他们提出的需求有时是相互冲突的，公说公有理，婆说婆有理，让我们不知如何是好。

　　在这种情况下，我们就考虑，要改变这种状况一定要从业务入手。于是我们计算机中心的人开始深入到业务第一线，每个星期都几乎有一半的时间是在业务线上。了解他们到底是怎么工作的，他们工作的重点是什么，什么是最关键的问题。我们集团所有的业务部门我都去过。这样经过一段时间的努力之后，我们可以说对各环节的业务需求就有了清楚的了解。

　　记者：你刚才提到业务部门提出的需求有时相互矛盾，而你们又不懂业务，导致工作不好开展。这方面能否举一些例子？

　　刘玉龙：这样的事就太多了。比如说，财务部门讲究手续严谨，签字手续多；而业务部门需要讲效率，如果今天需要什么材料，希望马上就能将材料从仓库领出来。这样就有了冲突。信息部门会很为难，不知该听谁的好。

　　还有如产销衔接方面。产品都有个交货期，销售人员向我们提出，如果在交货期内没有按时交货，系统要设个关卡不能让产品入库，这对于系统来说是很容易办到的。但是，生产线的人也有苦衷，他们会说产品做不出并不是因为我们工作不力，而是有一些其他的原因。这样也产生了矛盾。

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