4.创造服务观念

　　在你直接管辖的员工中，要求他们做到前面的第一步：客户服务。你应该建立起一种形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉。

　　5.谦虚的美德

　　“紫色的活动水扳手。”你看懂了这句话吗？其实，谁也无法清晰知道它的意思。作为你的客户，用专业术语跟他们讲的时候，他们也无法理解。记住，对任何人都不能持有高高在上的态度，一次谦虚的意见交换，真的可以抵得上你多来来艰苦的游说和争辩。

　　6.始终如一地保持服务水平

　　保持服务水平是这个世界上比所有技术能力更为重要的一点。许多有天赋的技术人才，为什么最后不得不离开他们的工作岗位，是因为他们没有掌握这一原则。很多时候，我们的技术人员修完了某项东西或是一个项目，但却从不让客户知道这件事情已经完成。所以，永远追踪并保持你的服务水平可以事半功倍。

　　7.把握时机的问候

　　定期向你的客户电话询问前期的工作情况。比如，问问他们，你和你团队的工作觉得怎样，是否有任何事情需要你的帮助等等。然后你就会发现客户的架子会一点一点消失。一般来说，人们都会被这样的服务水平“打倒”并被征服。他们会称赞你的服务，他们将把你的电话看成是享受愉快的客户服务。

　　8.承诺就要做到

　　永远不要沦为那种典型的技术人员通病——过度承诺却无法实现的牺牲品。技术人员确实喜欢那种解决问题带来的兴奋感，要他们说“不行”是很困难的。然而，在你说“可以”的时候，你就有一个承诺。当你达不到这个承诺的时候，你不仅无法保证客户不会产生失望的心情，同时你还会发出一个负面的信号。糟糕的计划者很少有晋升的机会。所以，抓住每个机会，在工作中做到比承诺更好。

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