“TCP/IPstack和微软的API有冲突，产生了一个一般保护错误--这就是为什么你的电子邮件不工作了的原因。”

　　为什么某样东西不工作了？总有一个技术原因，但是过于专业的说法只会把用户搞糊涂，他们对这些技术不熟悉。记住，当一个CIO需要的不仅仅是技术能力--它还需要良好、有效的沟通技巧。

　　作为一个商业伙伴，你必须象了解你的技术问题一样，尽可能多地了解收入是如何产生的，组织是如何运做管理的。读一个MBA学位或者定期参加商业会议可以丰富这些知识。

　　同时，非IT管理人员了解一些IT组织的技术知识也是非常重要的，这使他们能够明白需求，利害关系，以及某个特定项目的潜在的问题。你可以和管理人员一起工作来了解他们想知道多少技术细节。很多管理人员可能希望你越专业越好，而其他人只选择概要式的了解。在做了这样的决定以后，你需要相应地调整你的沟通风格。

　　“那些用户不知道我们正在如何努力地帮助他们。”

　　CIO在采用新技术的时候常常处境尴尬，因为他/她必须让最终用户相信这些工具能够给他们带来好处。能够带来生产力提高的技术，可能被怀疑会让有人丢掉工作。而且，权利、声望和控制的利害关系都可能影响对于新技术需求的正确判断。

　　由于这些原因，你可能会感到很沮丧，虽然你付出了很多努力，用户们对于你花了很大力气开发的工具仍然很抵触。

　　避免这种情况的最好的办法是多花点时间和用户在一起，向他们解释新技术带来的种种好处。很多大型的组织有正式的用户委员会或者用户理事会来处理这些问题。在很多情况下，如果是用户自己来领导这个委员会的话，成功率会大大提高，因为你（CIO）能够直接听到来自用户的声音，这使你能够得到更多更有意义的建议，并能够帮助你和个人用户建立更好的伙伴关系。

　　“我们的文件被黑了，保密的数据被泄露到了网上。”

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