信息化建设是要为业务服务的，这是信息化建设的一条基本规律。不应该怀疑，如果信息化不能支持业务发展和运作，那么建设信息化还有什么意义。但是信息化如何更好的支持业务运作，如何才能确保信息化支持而不是阻碍业务发展，信息部门与业务部门之间的关系到底如何，在信息化建设中的职责如何划分，这并非是简单的问题，而是可能影响到信息化建设的成败。

　　X局信息中心的Y主任最近心情不太好：Z部门又提出了他们的需求，希望信息中心能够尽快实现，但是信息中心的员工长期以来几乎每天晚上都要加班，以前做的几个系统正在没完没了的修改，这已经占用大部分的人力资源，要满足Z部门的需求，确实有很大难度；但是这个需求Z部门动员了局领导来做工作，Y主任实在无法拒绝。Y主任的苦衷还不止与此，Z部门往往把需求提交后就等着后面使用了，在他们的理解中，信息系统是一个交钥匙工程。Z部门缺乏相关的具有信息化建设经验的人员，与他们交流是一件非常困难的事情，他们认为没有必要交流，业务非常简单，就那么点事情，你们可以先开发出来看看。Q主任仿佛又看到一个没有结束日期的信息化建设项目。

　　上面的情景可能有些极端，但是下面的情景在企业中并不少见：召开信息化建设会议：往往只是信息部门在表演，业务部门只是带一只耳朵听听而已；刚刚完成系信息系统的开发，业务部门又发现了新的需求，信息中心只能再做修改；信息化项目建设过程中，业务部门不是积极参与解决项目中的问题，而是作为项目的评判者角色出现……

　　上面谈到的问题有些是信息化管理流程的问题，但是都涉及到业务部与技术部门的关系。正确处理业务部门与技术部门的关系是顺利进行企业信息化建设中的前提，只有正确处理业务部门和信息部门的关系，才能确保业务部门与信息部门明确各自的职责，相互协助，正确处理信息化建设中的各种问题，提高信息化建设的成功率。

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