6、直销

1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。

内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信用卡；副总经理蔡殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。

7、向消费者销售

亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力---想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。

8、客户服务

联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个称为互联网运送(interNetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包裹收集地点。

9、协调财务

点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化和竞争威胁做出反应。

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