现在,来看看携程的表现:刚刚发布的2005财年年报显示,总营收为5.212亿元人民币(6460万美元),相较2004财年增长了56%。2005财年净利润为2.242亿元人民币(2780万美元),相较2004财年增长了68.4%。携程2005财年的净利率为43%,2004财年的净利率为40%。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍,而无论利润还是利润率都为中国互联网第一的网易也才30倍市盈率。2006年4月,携程的市值达到15亿美元,是同在纳斯达克上市的e龙的5倍,同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
6年来,携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。携程创始人之一、现任董事长梁建章心中的公司典范,并不是在多元化路上越走越远的雅虎、eBay、Google,而是盯住一个模式做到极致的“沃尔玛、星巴克、麦当劳”。
闯入者
在机票和酒店预订业务之外,携程又瞄准了新的机会。2003年和2006年,携程进入自助游和商旅管理业务。携程开始不事声张地与传统旅游服务商分食
“你好,这是携程免费赠送的旅行会员卡。”在北京首都机场海关前,一个身着黑蓝色西服,领口敞开的小伙子频频向在他面前匆匆而过的旅客招呼询问。
这样的场景在中国的主要城市的机场、商务区举目可见。着装各异的发卡一族甚至在中国成为一个全新的职业,在各个城市,在被商家视为目标客户出行的各个黄金地段,他们发着各式各样、五花八门的会员卡片。
携程是这种街头揽客模式的始作俑者。在携程,这样的发卡一族构成的人海战术,形成了携程营销的一个前端战线。而在上海携程公司总部,一个1600余人规模的电话呼叫中心,是携程后端的另一个人海战术。对于一个以高科技著称的互联网公司,这样的场景多少有些让人觉得不可思议。
一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色,业务核心以机票、酒店预订为主,靠发放会员卡吸纳目标商务客户,同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。
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