中国社科院旅游中心副主任刘德谦分析,通常而言,一个传统行业的主导者、领先者,很难成为打破固有商业模型的变革者。传统的旅行社会受制于既有的渠道模式,对于新技术、新的商业模型决策、反应机制滞后,而携程则是整合了包含互联网信息技术、风险投资资本、传统的旅行服务和票务预定业务(并购获得)在内的资源,形成了自身的独特商业模型和竞争力。
在机票和酒店预订业务之外,梁建章又瞄准了新的机会。2003年和2006年,携程进入自助游和商旅管理业务。
梁建章说,进入这两块业务,不仅因为可以复制在预订业务上的统一管理的优势,也可以做到全国性采购。即把从北京、上海、四川到三亚去的旅行者统一起来向酒店和航空公司下单,这是被行政区划人为割裂的传统旅行社无法做到的。即使在近年崛起的春秋旅行社也能做到全国采购,但春秋需要为遍及全国的门店支付巨额的成本、也增加了管理难度;而利用互联网和呼叫中心,携程无疑更具优势。如此,携程、e龙的在线业务将会导致传统旅行行业的客源受到分流,尤其是一些散客旅游客户。
据统计,美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元,占整个旅游市场20%。而中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。2005年9月,中国国家旅游局公布的统计数据说明,目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币,仅占整个旅游市场规模的1%。由此可知中国在线旅游市场的发展潜力。
携程的商业模型的“简单”易学毫无疑问会引来试图分一杯羹的资本猎食者,e龙就是一个典型的追赶者和模仿者:同样的发卡人员,同样的呼叫中心,身后都有外资在线旅行服务巨头的身影,甚至都同在纳斯达克上市。而那些传统的旅游服务提供商们也不甘寂寞,中青旅、港中旅等传统旅行社纷纷推出自己的在线订票和旅游服务。3月31日,港中旅投资10亿元打造的旅行服务电子商务平台——芒果网开通,而中青旅更是在一年前的5月15日,与美国胜腾公司合作推出在线预订网站遨游网,他们的主要产品与携程、e龙并无二致,都覆盖了包括预定酒店客房服务、预定机票服务、旅游度假产品服务、公司差旅管理服务等在线旅游业务。
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