不过，携程网董事长梁建章对此却是处之泰然、处变不惊。“携程很难被竞争对手模仿，在酒店预订业务上，e龙现在与携程的差距是在两至三倍左右。而在机票预定业务上，携程的管理模型、配送的服务网络都是独创的方式，自助游是一个更复杂的程序，e龙更加学不到。”他对《中国企业家》说，那些传统旅行社们更难找到切入口，“他们必须从头开始学起。”

　　小小黑带

　　梁建章自2000年就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程，这些管理实践正是其他仅从模式上效仿携程的后进者断难超越携程的根本原因

　　4月19号上午，携程董事长梁建章和e龙董事长唐越分别在上海和北京同时接受《中国企业家》的采访。

　　“携程的在线旅游市场份额遥遥领先，它有隐患吗？”记者问。

　　“对于任何企业，处于领先地位存在的威胁都是太过满足于自己的地位。携程以前破坏传统的时候，是破坏传统的既得利益者。现在携程也变成了既得利益者，他们不会再破坏什么东西，因为会破坏它既得的利益。”唐越说，携程如何在领先的情况下还能保持创新是它最大的挑战，也是e龙赶超的机会。

　　梁建章对此回复说：携程的精细化管理体系是很难被超越的。

　　携程有个口号，“像制造业那样把服务当作产品来生产”。咨询顾问出身的梁建章自2000年就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程。

　　“到机场发卡、建呼叫中心这些创新似乎都容易模仿，但在背后支撑这些创新的机制和保证其平稳运行的流程和技术，却是外界看不明白的。”梁建章说。

　　在携程内部，精细化管理或者6西格玛已经成为一种弥漫在空气当中的文化。而达到6西格玛标准的“黑带”或者“绿带”就是这种文化的代言人。

　　长相清秀的严丽是携程第一个“黑带”。1980年出生，2000年从某旅游专科学校毕业就进入携程的她，是呼叫中心第16名员工。2005年初严丽成为黑带，随即擢升为高级经理。现在，严丽手下管着600多名员工，工资长了四倍，而期权比工资还要高。她说，来挖墙角的猎头很少能给出比现在更好的薪酬。看来，这个满脸稚气的专科生已经成了携程的宝贝。

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