这些“偷礼品的人”若在圣诞节前来购物，可获得一份小礼品。但真正的熟客则会在节日当天得到一份礼品。除了礼品，金虎还会送圣诞礼物给熟客，感谢他们一年四季的支持。

　　金虎给予不同忠诚度的顾客不同的回馈，摒弃用短期刺激来换取“人气”。其追求长线的做法，果然业绩表现突出——边际利润达业界平均数的两倍，连沃尔玛也不得不佩服这个小而精的对手。

　　除了礼品，金虎还建立了积分卡。金虎收集到顾客的购物频率和种类，依忠诚度将顾客分为钻石、红宝石、珍珠等级别，将重心放在留住最忠诚的顾客上。因为后者不只购买特价品，还经常购买一般商品，比其他顾客带来更多利润。

　　史泰山说金虎的策略是针对顾客，而非针对产品。以广告为例，沃尔玛往往是将折扣券撒向太原的大街小巷，而金虎则只发送到忠诚顾客较聚集的地区，既可节省广告费，又能达到推广效果。

　　金虎下一步的计划是争取每月统计出每个食品部门的最佳顾客，送给他们奖品兑换券。当最佳顾客上门时，该部门的经理会亲自送上一个装满部门热门商品的篮子。这些促销手段，每年替金虎留住了96%的顾客。

　　本土超市的“聚客”优势

　　然而，光有店铺数量还远远不够。便利店目前要解决的问题还包括及时开发适合便利店的个性商品和特色服务，实现与大超市的错位经营。金虎已经注意到这个问题，他们在商品的配置上强调功能齐全，吃的、喝的、用的样样不少，同时，还推出了自酿酒等自产产品，增加了煮玉米、煮茶蛋、预订鲜花、预订蛋糕、微波炉免费加热食品、免费供应热水、免费充气和针线、自动洗衣、订购机票等服务。

　　史泰山说沃尔玛的生鲜食品具有强大的聚客功能，金虎要想在这方面不至于败下阵来，必须得有多样的增值服务。在这方面太原早早便利走得似乎要超前一些，“早餐＋商品”的模式目前只在台湾一些便利店中存在。

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