面对批评和赞扬，我们近乎本能地拒绝前者而喜欢后者，这除了可能是批评者缺乏批评艺术的原因外，更主要的是批评和赞扬本身会使人产生两种相反的心理反应。一个人为了维护自己的面子和自尊，或担心缺点和错误被人看穿，影响自己的成功和发展，就会有意无意地以种种方式来拒绝、逃避批评。

    从理智上说，没有多少人不懂得“人无完人”得道理，也没有多少人不知道对待批评应本着“有则改之、无则加勉”的态度。平时，我们不难听到或看到人家使用“欢迎批评”一类的词语，甚至自己也使用过。但实际上，一旦有人果真提出批评时，受批评者往往就会像遭到电击一样立即缩回，采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。这种经历的体验，你、我、他大概都不陌生吧？面对批评，脑子里想到的多半不是自己的过错。而是“大家和我差不多，为什么单找我的麻烦”，“我哪里得罪了你，何必这样”，“你无情，别怪我无义”等一类的反应。因此，对待批评你会耿耿于怀、在工作中消极抵抗。然而，不幸的是，拒绝批评并非意味着可以免受批评，而且还会失去许多忠言善意的劝告，以至断送他人对你的信任和支持。因此要走出这一误区，单靠笼统地告诫自己下次要虚心接受是缺乏约束力的，应该分三步来具体解决。

    第一步，要耐心倾听批评，应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评。不要急于反驳、辩解，也不要嬉皮笑脸、满不在乎或漫不经心、假装糊涂。在工作中我们难免要接受批评，领导诚恳、善意的批评利于受批评者改正缺点和错误，更有利于工作质量的提高。

    第二步，要学会接受批评，我们对待缺点和错误也许会有无所谓的感觉，一旦产生了问题受到了批评，我们就不要拒绝它。不必担忧接受批评便矮人一等，拿出勇气改正自己的缺点和错误，你下次就不会再出现类似的差错了。

    第三步，要有接受批评的智慧，要是对你批评得有道理，但方式、方法不对，你可以把它改为自己可以接受得方式、方法来理解。如果批评错了，你也宜先表示谢意，然后再做必要得解释。

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