但真正让乔布斯说动所有人的关键，还是他拥有着市场上最优秀的MP3播放器：iPod。早在1990年代末期，苹果就曾试探性地进入数字娱乐产业，而当乔布斯看到数字音乐的崛起，他即想到：虽然在电脑上存储及播放音乐很好，但如果能用一个类似随身听的便携式存储器播放音乐，岂非更好？

　　在当时，这还是一个非常狭小的市场：2001年，全美仅售出72.4万台数码音乐播放器。但苹果发现，需求是存在的，只是以往的产品普遍太差，不是只能存几首歌的低效玩具，就是难于操作的砖头般大的怪物。

　　问题就在于此：因为存储容量小，数字音乐随身听的主力消费者——拥有大量喜爱唱片的乐迷们——无法将自己喜欢的全部音乐放到随身听中，只能经常替换。很难有人喜欢这种烦琐的工作，于是很多MP3播放器迅速死在抽屉里了。基于此，苹果在2001年冬天推出的首款iPod，容量就有10G，足以放下2000首歌曲。此后，它先后推出了性价比适中的iPodmini，针对闪存市场的iPodshuffle。而在视频技术与片源成熟后，苹果则迅速将看图、视频功能结合到一起。

　　而索尼那边，在开发了大量无特色的随身听后，它终于在2005年支持MP3格式。而其几款产品NW-HD5、NW-A100、NW-A600，均是针对iPod系列量身打造。但很显然，它并没有完全跳脱自我中心的思维模式：这些自行其是的序号式命名，比起苹果的mini、shuffle和nano，要难记许多。

　　用户体验为本

　　正如一位前苹果员工奥玛尔?卡利法(OmarKhalifa)评论说，在当今，企业保持创新是很难的：既要努力将设计、技术、其他公司的产品协调起来，又要考虑每季度交给资本市场的成绩单。而随着竞争日渐激烈，一旦产品延迟推出就可能从领先变为落后……在这种多难处境之下，如何做到坚持客户为本的原则？

　　并不容易做到，因此需要更严格的机制。而苹果建立了一套双重体察机制听取客户的反馈：首先是一种名为“开箱体验”的方式。通过把用户打开一款苹果产品、开始使用的全过程完整拍摄下来，让工程师自己观察、体会还有什么可以改进的。其次是在产品推出的最初几周，由产品经理坐在热线电话前，负责回答问题，听取用户对产品的意见。

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