产品评论购物决策的临门一脚

前面提到，消费者的购买决策是一系列文化背景、生活经验、品牌认知和情景刺激的综合结果，而电子商务的交易模式则凸显了情景刺激的影响。在一个电商平台上，为消费者搭建一个有“边界”的购物情景：受控的选择条件以及急切做出的选择。电商平台为消费者一次性呈现出成百上千种选择，在搜索引擎的初始呈现结果中呈现出一种扁平化和去品牌趋势。传统的线下店铺中，商场所处的位置、店铺的装修层次等产品以外的因素都会直观影响到消费者对品牌和产品的高低等级的判断，相对次要的关注到产品本身。而网络则把产品本身凸显出来，强调产品的功能、细节、参数及各种实用性价值。而且，像团购、限时购、限时限量促销等电商常用的营销手段都给予消费者一定迅速做出选择的压力条件。

在电商搭建的购物情景中，产品的实际评论往往能直接决定了消费者的去留。同样的在线下商店，你很难一次性直观的接触到如此多的对同一商品的评价信息，假定这些信息都是真实、有效的，那么这些评论完全可能在一瞬间决定你购买或不购买的看法。淘宝的信用评价体系让任何一条差评都成为卖家的梦魇，千方百计赔本也要去掉，并由此导致“差评师”和“去差评师”等奇怪职业的出现。最近也有媒体指出很多电商网站都会对用户的真实购买评价进行审核，对差评进行有目的屏蔽。但一个奇怪的现象就是如此注重信用评价的淘宝，假货次货却禁而不止。并且，网络在提供更多信息分享和快速流通的方式，像社会化电商网站、购物分享社区等，对平台、店铺、品牌、产品的评价信息都将来自多渠道多站点，因此删除或屏蔽差评这种掩耳盗铃的方式肯定会于事无补。而能够有勇气在页面上保留差评的电商平台，长远来说会更令人信赖。

上一篇 : 危机管理要避免哪些误区？             下一篇 : 冰淇淋 炎炎夏日勿贪吃冰淇淋 当心变成冻冻