请你给我找一个「老鹰」来！

　　几个月前，到亚特兰大饭店住宿。我手上有饭店的订房及确认证明。我到的时候，饭店已经客满。接待处的小姐却告诉我，我的订房是无效的，因为饭店已经客满了。说完，她就让我继续站着。

　　我要求我的权利。那位小姐却说：饭店客满了就是客满了，我也没办法变出一个房间给你，嘎嘎嘎...接下来那位小姐便不再理会我。

　　「喔，」我心想，「一只鸭子」。接着我要求见她的上司。她很不高兴地说：「他也不会说不同的话。」她一边说着，一边正要消失在门後。这门後一定是个鸭子池塘，她一定会跟另一只鸭子出来。

　　我请她给我带只「老鹰」出来。「一只什麽？」她想知道我问了什麽。我跟她解释：「请你带个能解决问题的人来？」

　　她懂了。後来经理出面，他真的是老鹰。他说道：「我们这里真的客满了。一定是我们作业有所疏失，为此我得向您道歉。我会尽快想办法解决这个问题。我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？」

　　不是鸟类都会飞翔

　　你认得出老鹰吗？老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。

　　鸭子嘎嘎嘎的内容不外是理由、藉囗、没有意义的话和抱怨。总有一天，鸭子会被解雇。如果公司有问题，他们一定是第一批被开刀的。接着他们会说：「真不公平，我想我的老板对我有成见。」反之，老鹰会得到支持。

　　很重要的一件事，我们不应该像鸭子般，不做出个成果，只会嘎嘎地叫。我们要避免公司内、部门内及小组内有鸭子的存在。有些人认为我们也可以给鸭子一点动力。但你知道结果是什麽吗？顶多是一只有动力的鸭子罢了。

　　这里我列出一些鸭子和老鹰的不同之处：

　　1.鸭子说：「这我可做不到。」老鹰会问：「我如何才能做得到？」

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