并不是唯一的失意

　　在中国市场的失意仅是戴尔公司近来一系列烦恼中的最新一个。自从这家位于德克萨斯RoundRock的电脑制造企业没有达到自己的第二财季收入目标后，其股价在7月达到最高点每股42美元后已经跌落到了每股32美元。

　　8月11日，戴尔公司宣布其第二财季销售收益增长14.7%，远超过惠普公司10%的收益增长。戴尔公司表示自己削价幅度过大，也并没有如自己期望地向联邦政府销售足够的产品。而问题就在于此，戴尔公司14.7%的收益增长并没有达到早期该公司预计的16%至18%的收益增长。然而更坏的是，戴尔公司还调低了为当前财季制定的收益计划。这样戴尔公司的股票自然地下跌了7.4%。

　　一项由美国密歇根大学进行的调查显示戴尔的客户满意度出现下滑。密歇根大学于8月16日公布的研究结果显示，一年来戴尔公司的客户满意度已经大打折扣，戴尔公司的消费者满意度下滑了6.3%，从去年的79%跌至今年的74%。

　　这个夏天，Jarvis一直在自己名为BuzzMachine的个人博客里撰写关于自己为了向戴尔公司要求修理价值1600美元电脑的长久请求，他宣称，此请求包括了无数封电子邮件（其中很多封都杳无音讯）及数次打给戴尔公司客户服务热线的电话。

　　8月17日，Jarvis在写给戴尔公司首席执行官MichaelDell的公开信中这样说到：“虽然戴尔公司的优惠价格是我购买戴尔电脑的很大原因，但我现在才发现原来你们低价的背后却是这样令人恶心的售后服务。”

　　前不久，戴尔公司就因为关闭了公司网站的关心消费者在线支持留言板在业界引起了轩然大波，全面点燃了各大博客对戴尔公司客户服务政策的激烈争论。当时Jarvis就对此事发表了批评性言论。

　　在澳大利亚，由于戴尔公司自己的疏漏造成很多用户难以得到自己订购的产品。戴尔公司网站错误地提供消费者以8.8澳元的价格订购戴尔250Gb硬盘，而这种硬盘的正常售价为592澳元，该错误造成的低价被惠而浦公司及Overclockers网澳大利亚在线论坛组作为了戴尔250Gb硬盘的促销价。戴尔公司自从停止销售此硬盘后，就一直在联系消费者并告知这个错误。但出乎人们意料地是，戴尔公司接下来的做法确实使消费者难以接受。戴尔公司留给消费者两个选择，一是戴尔公司退款，二是消费者必须补足硬盘正常售价，才能得到订购的硬盘。戴尔公司不会以错误的标价向任何消费者提供该250Gb硬盘。这让消费者难以接受.

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