海尔的发展，主要是靠人力创新，靠人力支撑起来。

　　目前，海尔基本上已形成一个国际化企业所具备的组织架构。回顾海尔发展，关键就是靠人力创新，靠人力支撑起来，在新经济时代企业发展面临的挑战更大，创新的做法与观念更加重要。海尔是集体企业，它属于全体员工共同拥有，今天上百亿的资产，都是靠全体员工一起努力的成果。

　　当初为了整治员工在车间里小便的事情，张瑞敏就亲自重新订定１３条可以澈底执行的制度规章，正式公告后，要求车间的负责人，负责抓在车间小便的员工，两天后抓到一位，１０点发现，１２点就贴公布栏，以“开除厂级留厂查看”处理。这对于当时吃大锅饭的海尔来说，已经是最严厉的处罚。同时，秉持着“抓反复反复抓”的原则，奠定了完善管理制度的基础。

　　组织结构的创新

　　组织结构的创新是企业发展的保障，有一位美国记者来到海尔时，问张瑞敏：“你在企业里扮演什么角色”，张回答：“我担任设计师和牧师”。海尔认为，组织结构在企业好象件衣服，随着企业的成长必须调整、修改或重新制订，而公司的老总就是那一件衣服的设计师。海尔的观点是，企业的领导人不是－艘船的船长或驾驶员，而是设计船的设计师。至于牧师责任在布道传教，企业的领导人在塑造企业文化、宣导企业价值观时，必须像牧师般有爱心和耐心去实践，才能将海尔的文化深植员工心中。

　　在组织结构上，海尔发展初期采用直线职能式组织，当时企业小且单一产品，只有６００多人，采用直线职能式组织，下达命令指挥到底，效率相当高。随着企业成长，产品多元化、员工人数增加，直线职能式组织对发展已产生阻碍，为加速产品开发和生产速度经常临时组成临时项目小组，完成任务就解散，因此，就开始采用矩阵式组织结构，以适应产品多元化的发展阶段。

　　流程再造

　　海尔的领导层觉得，在国际化发展阶段，重视流程再造，外部讯息流带动了物流和资金流，而客户需求个性化，产品不仅多元化，而且研究开发，制造要快速，客户服务也讲求速度，必须将所有需求讯息整合，利用外部资源，使内部资源极大化。所以组织要达到有序的非平衡结构，也就是动态平衡，而不是有序的平衡结构，才能适合目前海尔国际化发展的组织。

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