未来最成功的企业

　　“多元化？专业化？这是个问题。”哈姆雷特式的内心交战，不知在多少企业家身上一遍又一遍地重演。但是如果去问IBM商业价值研究院的全球领导人，具有近20年咨询从业经验的乔治·波利，他会告诉你：走专门化企业之路。

　　作为世界最大的咨询公司，IBM设立商业价值研究院(IBV)的目的是为全球的企业高层管理者发展思想领导力和提供价值提升工具。IBV最新的研究成果——“专门化企业”(SpecializedEnterprise)，比我们通常所谓的专业化更进了一步：无论内部职能还是业务能力，企业只做自己做得最好的事，剩下的都交由外部做得更好且更便宜的供应商去做。用我们常说的木桶理论来解释，应该是“只做自己的最长板，再用做出来的和买来的长板捆成一个最大的木桶”。据它预测，到2010年，世界上最成功的企业都是专注在几个关键组件的专门化企业。

　　鱼与熊掌可以兼得

　　2004年，IBM对全球450位CEO进行了一对一的访谈，其中有这样一个问题：“在当前经济环境中获得成功的最重要因素是什么？”普遍答案是：差异化、响应性和效率。尽管企业都在进行各种努力，但是有太多的障碍阻碍着他们实现这些目标。他们希望企业能够更加专注，因为现在他们总是有太多的问题要处理，想要在整个价值链上每一环节都做到最佳，不分轻重缓急；极高的组织复杂性使企业降低成本变得极为困难；从运营角度看，企业现有的业务功能和技术架构一直采用“硬连接”(hardwired)的方式，即业务单元配置固定不变而缺乏灵活性，导致业务变革既昂贵又耗时，难以快速影响市场变化。

　　在过去，企业只能在某个方面达到最佳，所以只能围绕其中一个属性来构建自己的业务模式。例如：要想在价格竞争中取胜，就要追求低成本，而牺牲掉差异化的产品和优秀的服务。但是现在，CEO们认为：差异化、响应性和低成本高效率这三者对于成功都是不可或缺的，而这仅凭企业自己的力量显然不可能做到，所以需要企业同时运用内部资源和外部资源：企业专注于自己的关键性差异化能力，由专业机构或团体来运作非差异化的职能；松散型连接的“业务组件”能够随市场和战略变化对于组织进行重新配置；围绕“组件”进行标准化运作，能够降低复杂性和官僚主义，提高决策和实施的透明性。简单地说，就是企业将资源和精力聚焦于几件自己做得最好的事情之上，而将其它的事情交给内部或外部的专家来做，如：集中财务管理、业务流程外包等。乔治认为：这种在各方面都做到一流的专门化企业，将能够从根本上重新塑造21世纪的公司和行业。

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