三、注重人本管理，发挥\"知本\"优势。打开诺基亚手机，首先映入人们眼帘的是\"Humantechnology\"。事实上，\"以人为本\"的口号不仅体现了其经营理念，也体现了其人力资源管理理念。正是这种管理理念，使诺基亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工去实现他们的个人价值，从而创造一种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。一个员工从正式进入诺基亚开始，培训中心就不断地在技能培训的同时强化诺基亚的价值观客户满意、尊重个人、成就感和不断的学习。诺基亚总裁说，\"如果我的员工是生活在恐惧中，那他就不会有创造力\"，因而在管理中，诺基亚给予员工的自由度很大，老板不会催促员工或者告诉他应该怎样做，只会在员工需要的时候才给予指导帮助。诺基亚还十分重视人才的本土化。目前诺基亚在中国拥有员工5000人，其中本地员工占90％以上，公司管理层从总裁到区域经理都由华人担任。为了培训诺基亚的中国员工，他们专门建立了诺基亚中国学院旨在通过世界一流的管理教育，帮助学员更好地面对当今中国电信产业管理的挑战。

　　四、积极应对市场，注重快速反应。诺基亚深谙\"快者生存\"的道理，在市场反应方面有\"三快\"。一是市场信息反馈快。诺基亚专门设有一个市场信息搜集网络。在中国就有300多个直属市场部的\"市场推广员\"，每一天都在市场里边收入各种各样的资料和信息，而且当天他们的\"侦察报告\"就会提交上来，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组构成多种多样，一个小组负责或者针对产品的某一个方面。由于这些信息的传递都是通过网络进行的，所以发现问题后，提出解决办法的速度会非常快。诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可以卖诺基亚多少机器，顾客的反馈是什么等等，诺基亚都很快了解得一清二楚。二是决策和新品推出速度快。决策往往是企业反应速度的瓶颈，为了解决这一瓶颈，诺基亚打破了一般大企业通常主要依靠主管者作决定的做法，采取了不同层次的问题，由不同层次的人（一个或一组）来作决定。这样，市场反应速度就明显加快。三是应对突发事件快。去年3月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商飞利浦公司一座半导体晶圆厂发生了一场火灾，诺基亚的公司高层在大火意外后，马上成立了一个危机处理小组，迅速作出了应急反应，他们紧急重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽量努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机，从爱立信的手中抢夺了3％的市场份额。

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