总裁信誉建立的第二个原则是他的工作小节要言必信、行必果，要一诺千金。作为一个企业总裁，你可以少作承诺，少夸海口，但一旦承诺了什么，那就要“一言既出，驷马难追”，即便事后发现前面的承诺是一个错误需要改正，也一定要自责在先，改正在后。就是如此，这种纠正承诺的事情也不宜多发生，否则依然会丧失信誉。至少有理由认为，你对承诺的态度是不认真的，如同儿戏。

　　从实际效果来看，总裁的信誉更多的是通过他的日常行为，通过他的一些小节日积月累点点滴滴建立起来的。譬如说开会不许迟到，迟到就要罚站，这是联想集团的一条纪律。柳传志能不能够遵守这个纪律？这条纪律是他批准的，自然就是他的承诺，如果他做不到这点，如果他时时以各种各样的理由为自己的迟到开脱，那么他的信誉就会大打折扣。人们没有理由相信他是守信之人，因为他连不许迟到这样的事情都做不到。

　　企业总裁大体有两种人。一种人喜欢许愿，喜欢承诺，喜欢制定各种各样的制度和纪律，然后他自己忘了，做不到，信口开河。久而久之，部下只知道自己的总裁许过很多愿，具体都许过什么愿，大家也不得了。那么，这个企业一定是信誉程度极差的企业，当然我们也很难相信它的产品与服务。还有一种总裁，我们平时很少听到他许什么愿或者承诺什么，在制定纪律与制度的时候他也会十分谨慎，所谓“金口难开”而一旦他说了什么，譬如说他要去一个极普通的员工家里坐坐，哪怕这句话是在一次和这位员工偶然相遇时随便说出的话，那么他也一定会在某一天真的去那位员工家里。那么，我们完全有理由相信这个企业的信誉水平是比较高的。信口开河、胡乱许愿的总裁必定带出一群同样信口开河的部下；金口难开、一诺千金的总裁必定带出一支同样守信的队伍。

　　因此，信誉是一个总裁“金不换”的招牌。只有当你拥有了这块招牌之后，你才有可能聚合起一支队伍来。而这种影响不是权力、职业赋予你的，是要你自身修炼才能获得的。

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