“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走进我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。”

　　——山姆·沃顿20年前通过卫星电视对10多万(当时的数字)沃尔玛员工的讲话

　　·[专题]商业狂想：买下沃尔玛！

　　国美和苏宁的霸权正在改变整个家电(零售)行业的生存状态，这种情形已经引起了一部分人的高度关注。但相比之下，这种霸权在沃尔玛的力量面前几乎微不足道。从某种意义上讲，沃尔玛已经改变了整个美国经济的运行方式，并在对全球的经济产生自己的影响。当然，这种力量建立在实力的基础之上：

　　沃尔玛是世界上最强大的公司，最近一个财政年度销售额2880亿美元，员工超过160万，每周光临沃尔玛的顾客近1.4亿人次！

　　就整个零售业而言，单个季度销售额超过了第二名HomeDepot的年度销售额！

　　在更加细分的行业：普通商品和杂货零售，沃尔玛的销售额超过了其主要竞争对手Target,Sears,Kmart,J.C.Penney,Safeway,和Kroger销售额的总和！

　　2004年沃尔玛从中国采购的商品价值180亿美元，超过美国对中国进口总额的10%！

　　经济学家估计，美国近些年的低通货膨胀率在相当大的程度上都归功于沃尔玛。

　　沃尔玛的力量来源很简单：它取悦顾客的能力是独一无二的。尽管普遍认为科学技术的进步——例如扫描仪的普及，先进的信息处理中心，卫星通讯系统等对沃尔玛的崛起起到了不可估量的促进作用，但沃尔玛的力量蕴涵在它最朴素的核心理念中，“超出顾客的期望”的理念已经融入每个沃尔玛员工的血液。山姆·沃顿(SamWalton)在后来接受《纽约时报》采访时指出：“我对自己要创立的事业规模没有任何梦想，但是，我总是有信心，认为只要做好工作，很好地对待顾客，我们的前途一定无限。”在这种思路的激励下，在沃尔玛内部，有助于节约成本(目的是为顾客提供更低廉的价格)和加强服务的构想可以在全公司范围推广：刊登在沃尔玛的内部杂志上，通过巨资建立的卫星通讯系统把“所有好的细节传布到全公司各处”。而且，一旦某一员工的想法确实使全公司受益，沃尔玛从不吝啬：现金奖励、公开表扬、分红和员工持股。结果很明显，沃顿创造了一个能够自行进化和变革的组织(就像杰克·韦尔奇在通用电气做到的一样)。而一旦做到了这一点，沃尔玛的壮大便是一件再自然不过的事情了。而且只要它还是这样的组织，规模只会巩固它的地位，而不是削弱它的力量。

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