随需应变的知识管理

　　2003年5月，IBM派驻合资公司天津蓝泰科技的首席运营官程明亮向公众自豪地介绍了他所领军的华北地区最大IDC(互联网数据中心)。为天津泰达技术开发区上万家企业提供服务的不只是蓝泰科技在编80余人的团队，必要的时候可以得到“IBM华北地区、IBM中国甚至是IBM全球32万员工的支援。”

　　蓝泰不是一个特例。IBM遍布全球的客户并不将他们的信心寄托在IBM某个或某些精英身上，IBM世界各地的竞争对手所面对的压力也超出他们所能看到的。在客户和对手眼中，蓝色巨人都是一个有机的整体。传统的教科书无法理解这种“决胜千里之外”的核心竞争力，在最前沿的管理学研究中，学者们大胆假设、小心求证地称之为“知识管理”。

　　但是IBM并不刻意地随处贴上“知识管理”的标签。知识管理已经深刻地渗入公司运营的方方面面，成为员工们耳熟能详的工作方式，甚至是一个很小很方便的HR工具，身处其中，根本意识不到它代表着前沿的管理探索。

　　全球32万IBM人，像程明亮这样服务二十年的老人并不占多数，大约40%的员工加入公司不超过五年，他们是否能成功地融入IBM的企业文化，和蓝色巨人一起茁壮成长？答案通常是肯定的。

　　一页知天下

　　IBM的新人们将习惯基于公司的内部主页开展工作——主页是IBM知识门户解决方案的界面，这一解决方案可以追溯到IBM收购的Lotus公司名闻遐迩的Notes系列产品，加入IBM以后，屡经改进，增加了各种功能，已经远远超出OA(办公自动化)的范畴。

　　主页题头的用户姓名令人感到亲切，页面的内容更可以依据员工的职位、项目以及个人喜好等进行定制。这些千姿百态的主页体现了IBM化繁为简的管理能力，也多少可以反映出这样的大公司的包容性。变化虽多，沟通却没有障碍，因为后台系统只有一个。

　　主页上随时更新的内部新闻保证了大家对重大事件的知情。掠过要闻，可以看到也许更息息相关的定制新闻，比如研发部门的技术“狂人”可以惊喜地听说欧洲实验室的同行最新的发明创造。

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