“矩阵管理”之下各部门的协调一度是在中国经营的跨国公司共同的难题，他们或者采用将运营收入分配来平衡各集团间的利益，或者由中国区总裁掌握对各业务集团管理层的评估，但在张看来，在组织中创造的协调的环境更有生命力。9月20日，飞利浦中国区新的首席市场官将走马上任，他的职责将集中所有的产品结构在中国的主力城市进行推广，整合所有的产品部门，推动飞利浦的售后服务。

　　人性化

　　在黄埔江边的星巴克咖啡厅，张随手拿起了一个遥控器，“我们曾经做过很多次调查，发现客户经常使用遥控器的键不超过三、四个，但这无疑是让设计者受打击的答案，但这是客户的选择”。在飞利浦最新推出的贴面剃须刀中，设计者设计了九档自我舒适度的控制盘，消费者可以根据自己的皮肤类型而调节剃须感受，“你的脸不再会为剃须刀而扭来扭去”。

　　在张玥看来，这款剃须刀是飞利浦“为您设计、轻松体验、尖端科技”的结合品，“这三个方面就像是个漏网，在飞利浦的设计开发过程中，这三个条件缺一不可”，张指出。飞利浦最新的产品HEARTSTART便携式心脏除颤器，重量只有1.5公斤，3岁的小孩亦可通过声音提示进行操作，可以在紧急情况下挽救突发心脏停止的患者。

　　飞利浦正在努力塑造一个更具人性化的高科技公司形象。

　　在柯慈雷将飞利浦的总部从荷兰小城艾恩德霍芬搬到阿姆斯特丹后，飞利浦的企业转型拉开大幕。在对全球八大市场进行了1439次的一般访谈和120场、24小组的深入访谈后，柯慈雷抛弃了原有的“让我们做的更好”的品牌定位，取而代之的新口号是“SenseandSimplity”，将原有的五大业务集中于医疗保健、时尚生活和核心技术三大领域，“我们希望消费者能够轻松、简易地体验科技”，张说。

　　而在中国，转变思维和业务模式，与市场进行有效互动的流程再造早已经开始。在照明的渠道管理中，飞利浦为销售伙伴免费提供电脑及软件，最偏远的零售商也可以直接在店中上网，通过网络纪录当天的销售情况，同时通过网络告诉最近的配送系统进行补货。“飞利浦借此掌握了销售渠道，建立了客户的忠诚度，并且据此确立飞利浦的库存和生产状况”，张说，他并没有透露这个项目的费用。

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