惠普日前公布的2004年第四季度财报显示，其服务业务已经成为新的增长点。惠普服务业务收入为37亿美元，创历史新高，比去年同期增长了13%，其中管理服务持续增长，比上年同期增长35%。客户支持收入比去年同期增长了10%，咨询和集成收入增长了4%。惠普服务的运营利润为3.67亿美元，占收入的10%。

　　2004年6月30日，惠普西宁办事处成立，这意味着中国首个覆盖全国每个省市的IT服务网络建成。各个地区的客户均可享受到惠普提供的7×24小时的专业服务，惠普在全国各地的办事处就好像是神经末端，一旦西北地区出现问题，神经末端就可以反馈到西安，西安如果解决不了，就向在北京、上海特别是北京的响应中心寻找支持。惠普在北美、欧洲还有两个全球响应中心，支持惠普在全世界100多个国家和地区的服务支持体系。而未来，还会在大连设一个东北亚响应中心。

　　开放Vs整合

　　中国惠普执行副总裁纪治兴永远保持着他那宽厚而从容的微笑。从1996年起，他从香港来到大陆工作，使惠普中国支持服务业务的增长超过了10倍，三年前，他在新加坡雄心勃勃地表示，三年内惠普服务要成为中国第一，如今这个目标正在实现。

　　尽管在全球市场，IBM仍然把持着头号IT服务供应商的位置，但是惠普增长势头强劲。借助康柏原来在IT服务的强势，惠普在全球的位置已经由过去的第7位上升到第三位，今年4月，惠普抢下了宝洁、爱尔兰银行及爱立信等客户，签定了超过40亿美元的合同。

　　在中国市场，惠普也在打自己的牌并建立一套IT服务的新规则。“惠普与IBM之间的竞争，更主要的是商业模式上的竞争”，惠普中国区总裁孙振耀说。IBM服务采取垂直的整合模式，从芯片、操作系统到软件及顾问咨询，都是集中在它一家公司来完成；而惠普则是开放的商业模式，惠普只专注几个跟IT平台有关的服务产品上，即特定的优势领域，而其它应用软件、中间件、相关的顾问咨询服务，则与紧密合作伙伴一起完成。“我们可以提供多厂商产品服务，有时候甚至接过客户委托为IBM的服务器服务的订单。”惠普中国支持事业部总经理杨晓樱说。

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