相对于竞争对手，惠普外包服务的特色在于弹性。常规的外包商务合同是无法做到更换条款的，无论是提升价钱或者增加内容，合同的弹性相当低，而在惠普，“我们不是光洗衣服或者光做饭，而是能够根据用户的需要调整合同”，潘家驰打了个比方。在他看来，三年都不做合同的修改是不可能的，而在这个过程中，惠普也在不断调整自己的投资收益。

　　作为开放系统的领先者，惠普在IT基础架构上拥有丰富的经验，“我们知道如何在开放的环境中管理IT合同”；与此同时，惠普内部的服务也全部交给自己的服务部门，“我们拥有管理14万人的内部IT系统的经验，没有几个客户是超过14万员工的”，潘家驰说。

　　在提供外包服务的时候，惠普也将自己的可控成本降到最低，集中化和标准化是关键的因素。通用医疗有300台服务器，有些服务器是可以暂时不要的，为了节省成本，惠普将300台服务器作了集中化的处理；而在IT管理方面，虽然惠普生产PC并拥有多种型号，但是不是每一个员工都可以随意使用各种型号的PC作为办公用品，“IT管理需要标准，甚至到每一个产品，否则IT成本就会增加”，潘家驰说。

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