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索爱:如何提升零售商和客户满意度

  来源:互联网  发布时间:11-15

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  《互联网周刊》:你一直都强调索爱在产品和公司自身方面的独立性,那么你是如何协调你自己的工作的?

  古尼拉:索尼爱立信全球分六个区,中国是其中一个区,我们和总部之间的沟通主要是基于所保证的产品要求得到满足,消费者对消费的需求趋势得到满足。总部对中国的市场有一个正确的投资决定,我们中国在全球也占有一个重要的战略位置,像我们的CEO基本上每两个月都到中国来一次,也是因为不仅这个市场容量很大,也是高度竞争、竞争特别激烈。所以对我们总公司来讲处于一个十分重要的位置。

  “持续成长”的秘诀

  《互联网周刊》:在过去的一段时间里,手机市场上似乎只有索尼爱立信在保持持续的增长,你如何看待这个市场的现状?

  古尼拉:的确,我们最近表现不错。2004年,我们发布了一系列产品,在市场上非常受欢迎。

  最近的几个季度我们公司在全球保持了很好的增长势头,尤其在中国,这种势头也是比较好的、比较明显的。全球来看,第一季度我们的发货量增加了63%,销售额增加了66%,格外让我高兴的是我们能看到在中国,这个增长速度更快。

  这个结果反映出我们所有的产品在不同的地区都有不错的表现。我们自从去年第三季度开始,在全球已经开始盈利,也有非常好的业绩,税前营业收入有了大幅度的提升。从全球来讲,手机市场也是在复苏,消费者有一些新的需求,比如说在拍照手机这一领域,按照我们的估计,全球今年的发货量会在5.5亿部左右。与对手不一样的是,我们调高了我们今年的销售目标。

  《互联网周刊》:手机市场已经进入了一个竞争白热化的状态,作为公司内部的一个高层管理者,您认为自己公司的核心竞争优势在什么方面?

  古尼拉:从战略层面来讲,我们还是要继续强化利用我们两个母公司的优势,包括索尼的影像和爱立信的无线技术,还有索尼的多媒体的应用、应用游戏以及将来索尼爱立信产品与周围电子产品的强大连接能力。短期来讲,因为我们公司还是一个全新的公司,我们希望在两大母公司的基础上创造新的价值,但同时我们也是一个有全线产品的公司,也有比较好的、实用的产品投入市场。

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