"当时，我知道我必须去找到赚钱的路子，问题是，我能做什么呢？我有什么特殊的知识呢？答案是……很少，我惟一稍微有点了解的就是电脑。我其实没有真的资格，也没什么特别的知识，可是我知道，如果我要创造财富，我就必须把这缺陷弥补过来。

　　"所以我去夜校上课，学习电脑科技。我知道电脑将在许多行业中扮演重要的角色，而一张电脑科技的文凭，不管在任何一个行业，部将会很有价值。我学得很好，一台小电脑、一个印表机和一部电话，我开始了我的顾问事业。我打电话给许多地方上的公司，问他们是否在办公室中使用电脑，如果是的话，是用在哪一方面，有没有什么问题。"

　　年轻人微笑着说："我懂了……预期顾客和他们的需求。"

　　"对了！我找到可以提供服务的范畴，这恐怕是重要的特殊知识--知道预期顾客要求的知识。如果你知道人们需要什么，你就可能成功。许多人创业都把焦点放在他们能够提供什么，可是真正成功的企业家则从另一个角度切入，他们会从顾客的角度来想，’顾客的需求和需要是什么？’然后再去满足顾客的需求。"

　　"我知道了预期顾客的需求之后，我就可以提出企划书、说明我的服务可以增进他们的效率，帮他们省钱。我可以帮他们装设硬件，并且根据他们的需求设计软件，我还可以示范如何善加利用电脑来工作。最后，我还帮他们计算出电脑帮他们省下的钱，远多于他们付给我的费用。所以每个人都很满意。你知道我的第一个客户是谁吗？"

　　年轻人摇摇头。

　　"那个把我解雇的公司。我知道他们正受到经济不景气的影响，我想到用特殊的软件可以帮他们节省25％的人事费用。六个月之内，我帮他们架设新电脑，并设计新的软件供他们使用，这个公司总共省下了35％的费用。他们不但非常满意我的服务，还每年付出一笔费用给我帮他们做定期顾问及维修。

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