“这条道路是本土发展取向的道路,发展得好,就是一种充满了伟大的个人英雄主义气概的、史诗般的道路。”侯松容说,“发展得不理想,就会变成跑马式的、游击队式的流寇做法。”
第二条道路,是完全流程化、制度化的企业运行方式,企业经营能力不是固化于个人,而是固化于企业标准化的制度和流程体系之中。
这种制度、流程标准化到了什么程度呢?一个极端的例子是,日本某企业,规定凡开会只有一个小时后方可以上洗手间;上洗手间时,各组人员必须遵循特定的线路安排,保证人和人之间不要撞车。也就是说,上洗手间这件事也制度化和流程化了。
“中国企业所要开创的第三条道路,是高度制度化、流程化和创造性的高度权变相结合的企业管理运行方式。”侯松容说,“这就是企业要在战略层保持高度权变的灵活性,要在运营层建立制度化的流程体系,要在基层作战单元预留权变的空间,并在三层结构中保持协调和均衡。它是企业运行中制度和权变、人治和法治在不同时空下的有机结合。”
企业面对千变万化的市场,事实上不可能由一套固定的放之四海而皆准的机制来运行。这就需要权变,但权变的能力不能只是公司领袖一个人,而是变成企业自身的能力。企业整体越是能够按照制度化、流程化的方式运作,就越能够权变地对待市场。这就类似于人的身体,之所以能够行动自如,就是因为身体内部是高度协调性的整体。
同样地,在企业制度化过程中,同化与异化是交替出现和相互作用的。那些引起权变的东西,当它多次出现的时候,企业就把它固化起来,称之为流程,这就是同化作用;当某些流程发生多次不适应的时候,企业就把它释放出来,让员工在某种程度上去打擦边球,或是整个破坏这个流程,称之为权变,这就是异化作用。在此过程中,企业的平衡机制就建立起来了。
侯松容认为,企业走向制度化的致密结构,并不是要忽视企业家的作用。“如果企业家的所有能力都能固化在企业中,那就不需要企业家这种动物了。”侯松容说,“但这是不可能的,因为不管如何固化,始终会有变化,而且固化同样需要行为主导者。”
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