“当圣?高登斯还是德国的一个小镇男孩时，就常常称这位宾夕法尼亚人为迷人的查尔斯。他给人以教养良好、安静平和的感觉，有一种让人难以抵挡的吸引力，再加上他那种坚持不懈的精神，这一切令他能够克服巨大的障碍。”
　　
　　在商业界里，我们每天都能目睹个人品质所发挥的重要作用。
　　
　　我们都喜欢同好相处或脾气性格相投的人交往、做生意。不论是购买商品还是预定宾馆、火车票，我们宁愿多走几步去接受更好的服务。与此同时，我们尽量不去和敌对的、难相处的、冷冰冰的、不友好的人打交道。这样的个性无法赢得生意和朋友。
　　
　　一个做宾馆生意的人或许会因其亲切的态度、热情好客的服务、密切关注客户的需求以及对每一位客户一视同仁的礼貌而建立起一个庞大的业务圈，将自己的生意做得有声有色。然而，一家联合企业出高价买下了他的宾馆，并重新委派了经理及业务员。新的一班人马在业务能力方面很强盛，但是他们却缺乏之前经营特色中的那种亲切感，很快，他们就流失了许多老客户。就这样，他们失去了“友好”这笔珍贵的无形资产。
　　
　　有些时候，个人品质往往能胜过其他方面的影响力，最终能让一个人达到成功。如果你想要拿下一个大的商业订单，如果你想要获得一个特殊的优惠待遇，如果你希望得到他人的帮助，仅仅依靠电报、电话、信件是不够的，因为任何手段都比不上亲自造访面谈所收到的强有力的、极具影响力的效果。
　　
　　一位杰出的保险经理以能够雇佣到有能力的保险业务员而著称。这位经理十分注重面试时候对方留给他的第一印象。
　　
　　多少年来，这位经理的办公桌一直就设在一间狭长办公室的最里端，这样一来，只要应聘者一进入办公室，他就能够看到对方的整体形象。他思维敏捷，目光敏锐，能够捕捉到每一处表明一个人能力的细节之处。他正是根据这些细节的地方来对一个人的能力给出一个评判。他仔细观察应聘者的每一个动作，他们走路的姿势，他们甩胳膊的样子，他们手拿帽子的姿势，他们落座的方式，他们谈话的方式，他们的礼仪举止，尤其是他们的眼神，他需要知道眼前这位应聘者的心中是坦荡的还是鬼鬼祟祟的。一个胸襟坦荡的人在和你交流时，眼神中透着正直，没有丝毫退缩，表明了他的思想是坚定的，他是自信的，通常也是思想纯洁的。应聘者的一切都在他谨慎而经验老道的考察之下无处遁形，考察过程一般分为三个步骤。他先将各种问题放到应聘者面前，目的是要激发应聘者，这样他才可以衡量一下应聘者的能力、毅力和耐力。他想要知道眼前这位应聘者是一个有骨气、有钢铁般意志的人，还是一个容易受干扰、动不动就灰心丧气的人。简而言之，他要弄明白应聘者是否具有获胜的素质。

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