虽然我希望你假定每笔生意都会成交，但我决不赞成你认为老客户都在你的名册里，所以再度成交是理所当然的。他们并不属于你，而且还有其他人可以提供相同的东西给他们。一旦你有满意的老客户，继续提供他们完善的售后服务。因此，尽最大力量让你的客户再回来吧！

　　解读购买讯息

　　我得先告诉你们，我对如何解读购买讯息的看法也许跟你们预期的不一样。很多人可能认为我有一袋子的法宝可以保证高销售额--但我并没有。甚至，我认为每当你们试图扮演业余心理医生时，只会使自己的处境更危险。　　我并不是说没有购买讯息这种东西。当然是有的。举例来说，当你在卖食物时，有个客户在你的手臂上淌口水，谁能否认他不是在传达一种讯息给你--他对你的产品感兴趣呢？然而尽管有明显的征兆，购买讯息仍是微妙难解的。

　　有很多关于购买讯息的迷思是很容易被误解的。如果你坚持要当心理医生去揣摩人心的意向，得到正确讯息的机会可说微乎其微，最后你就会发现自己处于劣势。毕竟，我们并不是在处理精确的科学。

　　很多业务员受到错误观念的误导，都相信能解读购买讯息是天生的才能，不是教出来的。他们主张那是与生俱来的天份，几乎无从养成。

　　老实说，让我震撼的是，有些人甚至认为看透别人的能力与基因有关。确实某些人因天赋异禀而会画画、作曲；或是投球，却没有人是生来就会解读购买讯息的--就像没人天生就注定会当牙医、律师或政客一样--解读购买讯息是学习而来的技巧。就这么简单！

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