2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开，第一日为电子商务主题日。在电商创新：经济发展的力量主题论坛中，美团网的创始人王兴表示，我们顺应或者部分引领了中国电子商务的新潮流，过去10几年电子商务主要是做实体商品，比如说当当卖书，京东商城卖电器，凡客卖衣服，是服务于第一产业和第二产业的电子商务，美团网是第三产业的电子商务，是服务业的电子商务。


以下为 王兴 部分实录：

王兴：大家好我是美团网的创始人王兴，我们美团网是去年3月4日上线的，是国内最大的团购网站，也是专注于服务本地的专业团购网站，我们顺应或者部分引领了中国电子商务的新潮流，过去10几年电子商务主要是做实体商品，比如说当当卖书，京东商城卖电器，凡客卖衣服，是服务于第一产业和第二产业的电子商务，美团网是第三产业的电子商务，是服务业的电子商务。

主持人：就是在你那里可以定电影票或者是定餐都可以了？

王兴：对，我们合作的伙伴都是本地产业，比如餐饮、电影院这些，不光是通过互联网买东西，大家等待送货上门，还要走出门去城市里去到店里消费。

王兴：他们因为营销费用不多可能不会去新浪和谷歌去做营销，它们连自己的网站都没有，它们更希望看到效果，根据我们的经验，它越是规模小的企业，希望的效果越近，不会有很长时间的品牌投入，正好美团网这个形式是给提供服务的企业提供了一个按效果付费的营销。互联网有一个很好的营销平台，基本上分三个阶段：第一个阶段是两千年左右门户，是很好的帮大企业做宣传的媒体，比如给世界500强的宝马做，它的广告商数量不是很大，但是钱很高，按展示付费。第二个是百度，百度跟新浪不一样，它是按点击付费，最初的广告主不见得是最大的品牌，而是制造企业，是我们新浪所没有办法服务的企业。最下面一层是数量最大的本地企业比如本地餐馆、电影院、歌厅，各种服务场所，它们数量非常大，但可能单个规模比较小，它们不会去新浪打广告，连网站也没有，也无所谓从谷歌、百度买点击，这个时候和我们美团网合作，我们有一个套餐协议，我们有记者采访他，用文字和精美图片呈现给消费者，消费者在网上付费，然后拿我们的券去消费。所以对他来讲前期没有广告费，没有风险，因为这种形式，终于蓬勃发展的服务业企业找到一个可以利用互联网营销的方式，就是和美团网合作，做团购，这等于干柴烈火，线上线下一结合，一年多时间发展非常快。

还有另外一个特点是价格可以打的很低，折扣很大，因为有一定的特点，通常对于服务业企业是这样的，它的固定成本非常高。电影院场地成本很低，电影院场地租了，银幕也买了，这个时候如果可以通过美团网去帮他推，帮他消耗剩余的服务能力的话，它的收费就很低，包括写真也是一样，随着团购的发展，写真行业改变很大。以往写真一方面是服务成本，一方面是营销成本，营销很大程度上是靠我有一个很堂皇的店面吸引人，店面装饰通常很贵，但实际上拍的时候，可以去公园、去景点拍，随着团购的发展，他不需要租很大的店面，这样就省了很多的钱，但是它需要以新的方式让大家知道他在这里，而且可以提供很好的服务，我们美团网和他合作，他可以鉴别，知道哪些人虽然没有很好的店面，但是他的服务品质很好，摄影技术很高这样双方都是受益者，而且效果非常好，价钱还低很多。所以这里面充分体现了电子商务的特点，就是要利用高科技，利用互联网和新技术实现低成本，高效率，这个例子非常明显。

主持人：您能给我举几个数字吗？比如帮餐馆团购最多的是多少？比如卖出多少电影票？

王兴：有一单我们作出个20万张的单人的票，一天时间卖了这么多，但是是在3个月内可以消费。

主持人：这个很恐怖了，虽然团购很火，但是团购业带来了很多消费上的困扰，过去你去餐馆吃饭，大家都是一样付账，都是平等对待，现在有一个团购专区，给你一个专门的地点吃饭，好像餐盘都小一点。最近我看3.15团购的投诉很多，没错，我们电子商务是在改变本地的生活服务，但是这种改变的速度，因为你是很激进的方式改变的，你怎么解决传统和电子商务之间的矛盾？

王兴：这有一个双方适应的过程，有些适合跟我们合作，有些是不合适的，我们就把它们去掉了。有一些是不错的，但是它没有充分合作怎么样跟美团网合作获得最好的效果，我们的工作人员会给他们解释，为什么和我们合作，怎么样做才能具得最好的效果，美团网是利用互联网为他们带来新客户，我们把线上的流量变成线下的流量，把他带过去之后，他满不满意，会不会带回头客，这是这家企业要做的事情，所以最好的是我们帮你宣传，我们帮你带来客人，但是你一定要服务好，这样才有效果。

因为这次合作你打了很大的折扣，你需要的是带来很多人，这一单虽然不是赚很多钱，但是通过这一次合作，他知道我很好，愿意回头，这是最好的效果。确实有一部分企业可以理解这一点做的比较好。另外有一些还是在这样的一个过程中，所以一方面我们筛选这些企业，一方面为他们解释怎么做，一方面是做监督，美团网去年7月份做了一个消费者消费反馈，在整个消费过程中，一个消费者从美团网会收到三条短信，第一个是你参加这次团购通过网络付账之后会收到短信，消费者购买确认，你成功付账了，成功买到了，你有这个密码券的密码，第二个是三到六个月之内你不用带钱带着这个短信去商家消费，商家验证短信之后会收到消费确认短信，知道成功消费了。

再过两个小时会发第三条短信，我们知道消费者消费完了，让他对这次消费体验进行评分，他可以直接回复短信，也可以在网站上评分，五分是非常满意，四分是满意，三分是一般，两分是不满意，一分是极不满意，一旦出问题我们很快就知道这家店好还是不好，如果不好的话，消费者除了给数字评分，还会给一些文字介绍。我们把这些搜集起来赶紧找商家沟通，通过互联网方式，我们给你一些统计的反馈，有些做的不错。如果把这个做好了，满意度会更高。如果没有很快解决这个问题，消费者继续评价比较低的话，我们就有可能考虑终止这个合作。如果中途发现这个商家确实服务质量不是非常好，我们反馈之后也没有改进，消费者评价很低的话，我可能会终止这个服务。我们通过筛选、通过监督的方式，帮助我们更多的企业把服务质量提高，产生共赢。

王兴：把团购设为几各趋势，本地化、移动、社交，这也是美国很著名的KBCB提出的概念就是几个东西结合在一起，这确实是一个大趋势，团购顺应这个趋势，各家切入点不一样，我们先是从本地化这个角度切入，美团网做的团购重点不是实体团购，而是本地生活化的团购，这就需要做很多基本功，因为它很零散，地域分布很广。我们美团网从去年3月4日上线就北京一个城市，扩展到全国98个城市，有2500人，这个时候我们有了人在地面就建本地商家数据库，不管是餐饮，还是KTV，还是电影院，我们收到他的信息，知道你存在，我们知道它的联系方式。

主持人：现在的数据有多大？

王兴：录入的数据有10几万，有合作过的商户是20000左右，其中有些合作过不只一次。我们希望把数据库建立起来，把和商家的联系建设起来，一开始的建立成本是比较高的，但是建立起联系之后，特别是合作比较愉快之后后来的道路是通畅的。

主持人：多次合作在你们的比例可以占到多少？

王兴：现在接近30%合作超过一次的。这个是我们在建本地商户的这一段。其实本地除了商户的数据，还有用户的数据，最理想的是我们知道商户在哪里，知道消费者在哪里，如果地理位置近促成交易的可能性大很多。美团网刚刚出来的时候，我们在东城做了一个团购项目，很多人跑去兴趣很大，现在一些消费者比较理性，他会意识到自己的消费成本一个是货币，一个是交通成本，这个时候商家希望来的人是附近的人，这样成为回头客的可能性大一些，所以我们需要知道消费者的地理位置。一种方式是原来比较传统的方式，我们偶尔会做一些物流单，美团网重点是做本地团购，偶尔做物流单，他会给我们一个地址，这样获得的本地化信息还是比较粗的，最好的方法是通过手机。

主持人：对手机定位。

王兴：这就涉及到第二点，怎样跟移动互联网结合，尤其是新一代的IPHONE或者安卓手机结合，因为这些手机功能比较强，接口开比较开放，今年3月4日一周年的时候我们发布了手机iPHONE和安卓上都有，因为手机跟电脑部一样，它有地理位置信息，平时拿出来可以看到哪些美团的商铺在什么地方，所以手机非常重要，完全是个人化，对个性化推荐很有帮助，电脑基本上是可以共用，但是手机就一个人使用，可以随时在线，可以知道位置信息。

在社交方面，我觉得会分几个不同阶段，美团网一开始就非常强调我们利用社会化媒体，利用媒体做社家网络做传播，去年一年转够非常红火。

主持人：打广告的很多。

王兴：不管是公交，还是液晶屏，有很多的团购广告，但是基本上没有看到美团的广告，我们做的很早，品牌也做的很好，我们主要靠线上的传播和口碑的传播，之前很多公司花很多钱投分众，尝试了一些工作，但是效果还是部分不很好，它像是中药，效果不明显，最好的是把服务做好，同时利用这些非常方便的信息传播渠道，不管是SNS或者是开心、新浪微博这种事做口碑传播，这里一个非常重要的是，我们电子商务美团网要跟社交结合，要跟社会化结合，这个意思不是说我们要自己在美团网上凭空做一套东西。

比较好的方式我是一个服务提供商，我去跟平台对接。就说自己是不想自己做社交化，所以美团网从一开始，我们就争取跟所有社交平台对接，各种方式我们都去用，因为这些方式都增强了口碑传播，它不是一个新东西，自古就有，只是以前每个人传播起来信息比较弱，后来又了QQ、MSN的时候，一个人有一个信息要传播就可以影响到十几个，几十个人，到SNS人人网和开心网的时候有几百上千好友都不奇怪，而有了微博几十万人听到都是正常的，所以每个人传播信息的能力增强了，这个时候我们利用这种方式使口碑传播的范围和速度大大增加，这里面社会化这一段跟移动互联网可以结合，因为刚刚说到手机是非常个人化的，而且里面是有联系信息的。

主持人：你的手机包括了主要的社交信息。

王兴：以前说社交网络有三个要素，一个是个人主页公开的存在，一个是半可便利的好友列表，以前开心是把MSN里面的好友导入进来，手机里面肯定是关系最紧密的信息联系比较多的导进来，以前功能手机没有办法做到，而现在智能手机就可以做到，他们已经在利用这些信息可以形成比较新的手机地址簿的社交网络，因为这些人关系更紧密口碑传播效果更好，这几股力量和科技潮流的汇聚，会出现很多有趣的东西，如果我让设想几个汇聚过一段时间会是什么形式的，正如大家的手机都是大屏智能手机，任何一个地点都可以拿出来，他可以很清楚的知道自己的位置，很清楚的知道周边有什么消费场所，而且推荐是非常个性化。


就像赵总所说的他是喜欢吃辣的，还是不喜欢吃辣的，周边有什么好的东西，有没有很好的折扣都是他所考虑的，一方面他要知道这周围有没有这方面的东西，另一方面他要看支付方便不方便，所以我们不只是光提供信息，还可以下订单和交易。当下订单去的过程中，商家知道我的服务能力可不可以满足消费者的需求，这样消费者去的时候就知道一定有座位，一定好的，绝对不会再在门口排队，商家也可以很好的规划自己的流程。同时他不是一个人吃饭，而且是跟朋友在吃饭，他就知道朋友在什么位置，可以很快捷交换看法。

主持人：这种理想状态大概几年会实现？

王兴：不会太长，两到三年时间就可以实现，非常流畅，非常平滑。

责任编辑：NF041(本文来源：网易财经 )

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