在即将过去的2004年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在2005年加强做好以下五方面工作：

　　1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。

　　市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：

　　A、对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。

　　B、对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。

　　C、对欠费用户，应上门催欠。

　　D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作。

　　2、加大营销力度，促进宽带快速发展。

　　在2005年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。

　　3、确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。

　　我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。

　　4、加大培训力度，适应市场需求。

　　2005年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。

　　5、提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高。

　　2005年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂。

　　以上是我的2004年述职报告，请各位领导和同志们审定。

上一篇 : 中国企业家都应该补上危机公关这一课             下一篇 : 切菜机 切菜机哪个牌子的好用？切菜机选购