013 许多人和陌生人相处时总是感到发怵，其实，只要你敢于大方地首先伸出你的双手，对方一定会给你热情的回报的。

014 假如你也想让大家都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、事业、成功、孩子、爱好、旅行等等。让他人谈自己，你一心一意地倾听，那么，无论走到哪里，你都会大受欢迎。

015 不仅要会干，也要会说。我们在日常办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也不大相同。

016 人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的笨办法。那么硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。忠言不必逆儿，良药不必苦口。在人际交往中，要学会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。这样，你的人际关系才可能和谐。

017 一些忠直的人喜欢实话实说，常常让人觉得太过莽直，锋芒毕露。但是，人无论处在何种地位，也无论是处在哪种情况下，都喜欢听好话，喜欢受到别人的赞扬，不愿听到伤害自己的话。为人必须有锋芒也有魄力，在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的，但是如果太过，不仅会刺伤别人，也会损伤自己。

018 事实上，当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不上什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话，就给对方一个痛哭的机会吧。

019 自己犯下的错误应想方设法自己去弥补，不要把希望寄托在别人身上，别人没有理由和责任为你分担。人和人之间并不是平等的，在任何时候都不能忘记自己的身份，也不能忽视别人的身份。

020 我们也常常如此对待我们的同类，遇事先不分青红皂白地大发雷霆，可是当我们了解了事情的真相时，才发现自己的行为并不适当。

021 人人都有尊严，人人都需要维护自己的尊严，但由于方法不同，效果就会有天让之别。是用孔雀羽翎维护尊严，还是依靠你死我活的决斗维护尊严？起决定作用的似乎不是物质财富的多少和文化水平的高低，而是心灵的选择，是善良宽容还是自私狭隘。 

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