近日，国内新锐美妆品牌SAGE蔻肌在接受记者专访时明确表示，中国电子商务发展已经进入一个全新阶段，以用户为中心的知性发展模式将成为电商发展的新方向。

　　知性服务：用户需求服务已到极致化阶段

　　针对电商行业即将迎来的“知性”服务，赵宜表示，这既是行业趋势使然，也是消费者需求所致，电子商务在中国互联网发展历程已经经过十余年时间，这期间所经历的价格战、收购战等等商业现象不仅没有给行业带来新的曙光，而且还在一定程度上加剧了行业发展的恶化程度。因此，赵宜认为，目前经历了多舛命途的电子商务迎来新的知性服务，是当前行业发展趋势的必然潮流。

　　赵宜所理解的“知性”服务，即是一种以产品品质和理念为依托的品质体验服务，和以往的价格和物流等方式相比，这种“知性”服务更能体现商家服务本质。举个例子来说，消费者能通过自我辨知和社会整体反响，从而对某一商品能形成自发的认识和选择，即是这种商品在“知性”服务方面的最佳诠释。

　　赵宜表示，相较于其他任何一种商业模式而言，“知性”服务是完全基于用户需求考虑的高等级品质服务，传统电商服务模式以“用户需要什么给什么”模式为特征，而当前的“知性服务”则是“给予用户一切所需求的”服务。

　　价值回馈：美妆电商与知性服务结合有天然优势

　　美妆电商如何最大化为用户提供更具价值的品质服务，这是行业近来来一直在探讨的焦点，作为拥有用户基数及市场前景的特定地域，美妆电商在品质服务方面有何优势呢？

　　SAGE蔻肌（https://sage.tmall.com）赵宜认为，美妆电商作为为用户提供基于产品模式的生活理念服务，不仅要保证消费者购物时对美妆产品的满意感，更要保证消费者对购物体验所产生的心里愉悦感，只有在二者兼备的基础上，美妆电商所发挥和引领的意义才会得到用户认可。

　　较之其他电商行业而言，美妆电商更讲究用户内心所获取的收获，作为电商平台，除了要保证所提供给用户的服务是基于用户需求的目标之外，还应在此基础上为用户提供超越用户需求的心理期望价值服务。

　　据了解，SAGE蔻肌作为美妆产品新锐品牌，自创立伊始就以超越用户希望为目标，在短短年余时间的发展过程中，目前其特有的用户价值服务已经获得大多数用户认可。特别近些日子以来，SAGE蔻肌专注用户价值回馈的相关活动，已经引起大量用户的关注。

　　品牌故事：引领用户回归生活本质

　　电子商务发展以用户需求和客户服务为基础，但随着越来越多的用户需求多元化，SAGE蔻肌如何在推进品质服务的过程中满足用户的整体需求？在这方面，SAGE蔻肌赵宜表示，通过向用户传达一种全新的基于产品品质的理念，为用户提供高品质的产品需求，是SAGE蔻肌目前正在着力的关键。

　　赵宜介绍表示，随着当前工作与生活节奏的加快，越来越多的用户开始迷失于繁忙的工作劳累中，而如何静心享受生活并且回归生活的本质，是众多用户内心深处一直涌动着的东西。

　　正是基于这样的出发点，SAGE蔻肌（https://sage.tmall.com）已于日前正式向用户推出“品牌故事”植入理念，赵宜表示，SAGE蔻肌作为业界领先的电子商务平台，不仅有责任为用户需求提供高质量的美妆产品，更有义务向用户传达一种全新品质的生活理念。赵宜认为，SAGE蔻肌的终极目标即是希望所有用户都能通过产品感受生活的真实，在繁忙的工作中能静心沉淀，能用内心深处的宁静感知生活本质的美好。

　　据记者了解，SAGE蔻肌是目前在行业首家提出“让内心深处回归最初本质的感动”的理念的厂商，并且在理念传播方面，SAGE蔻肌目前已经正在呼吁更多的用户和消费者关注自身生活与工作质量，呼吁大家从此刻做起，将自身身心健康上升到全新境界。

　　赵宜认为，只有将用户当成自己的亲人一般去呵护，才能最大程度上为用户提供家庭一般的感受，目前SAGE蔻肌正在朝着这样的方向努力，并且也在呼吁行业整体向这样的方向前进。

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