每个人的内心，都有其柔软的一面，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利地与其交往。日常交往中的许多细微环节常常是决定胜算的重要筹码，谁把握了这些细微之处，谁就能顺利过关，稳操胜券；谁忽略了这些环节，谁就会频遭败绩。

　　本杰明·富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否做到慎微，直接关系着交往最后的成败。

　　每个人的内心，都有其柔软的一面，当他拒绝你时，千万不要死缠烂打，而要善于观察，从细微之处着手，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利地与其交往。其实，人与人之间的沟通就是如此。

　　为李嘉诚工作了14年的前和黄集团财务董事盛永能，这一辈子恐怕都不会忘记：1984年7月的一个晚上，他接到李先生从香港打来的电话，邀请他加入和黄集团工作。

　　谈好工作性质和条件后，李先生说：“星期一是你的生日，我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到的最好的一份生日礼物，因为太出乎他的意料了，没想到李先生在对待员工的细节上能做得如此圆满。很快，他便飞到香港开始在和黄上班，而且一直干到退休。

　　一句简单的问候，消除了人与人之间的隔阂；淡淡的温情，拉近了心与心之间的距离。交际场上，正是这些琐碎、细微的话语，常常蕴含着暖人的力量。日常交往、做人处世的许多细微环节，如同不引人注意的花香，谁捧出了这抹花香，谁就能赢得春天。

　　除了与人交往中的细微问题，个人在服饰、言谈举止等方面的细致也是至关重要的。

　　有这样一个故事：一家大公司对外招聘公关经理，经过层层筛选，一个年轻人进入了大家的视野。面对各种提问，他都能对答如流，这正是一个公关经理所必备的。

　　然而，在最后的总经理面试中，他却被淘汰了。原因是，面试结束后，当他走出总经理办公室时，总经理突然发现他的一只袖口上少了一粒纽扣，所以被淘汰出局了。

　　作为一个公关经理，当面对客户时，你的点滴疏忽，哪怕只是服饰不整齐，都可能导致一场谈判的失败，因为这不仅关乎你的个人形象，也直接关乎一个企业的形象。而你在应聘的场合却忽略了这一看似不起眼的环节，又怎么能进入公司做公关经理呢？

　　日常交往中的许多细微环节常常是决定胜算的重要筹码，谁把握了这些细微之处，谁就能顺利过关，稳操胜券；谁忽略了这些环节，谁就会频遭败绩。这正如浇花，聪明的花匠会把每一朵花都浇灌得鲜翠。因为他深知：每一株花草都是一个不可忽视的生命，一朵花总会在不经意间把香味留给世界，芳香整个春天。

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