天津4家门店将于近期处理售后事宜

　　日前，全球最大的家居建材零售商家得宝突然宣布关闭在华剩余的全部7家门店，其中包括本市友谊店、红旗店、东兴店和北辰店4家门店。记者昨日看到，本市4家超市已全部大门紧锁，不少消费者和供应商正在焦急等待解决方案。

　　专家指出，家得宝的经营模式并不适合中国人的消费习惯。目前家居流通业已呈现洗牌态势，连锁家居卖场只有像宜家一样更适应更精准地瞄准和适应中国市场，才能取得成功。

　　家得宝关门 承诺处理善后

　　“我在家得宝东兴店订了4000多元的涂料，并签了家装协议，怎么说关门就关门了。”家住塘沽的李小姐告诉记者，家里已经开始装修，但现在只能停工，目前并没有接到解决方案。记者在现场看到，不少和家得宝有业务往来的经销商也在焦急地等待账目处理问题。

　　“家得宝并非退出中国市场，由于中国消费者不习惯DIY家居装饰，公司决定进行战略调整，以更适应中国市场。”家得宝(中国)公司新闻发言人栾晓菲告诉本报记者，公司将保留团队，专注于开发新的商业模式，并考虑与电子商务网站合作。栾晓菲透露，家得宝近期在本市开设的两家专业零售店——涂料地板专业零售店和典藏家家居专卖店将正常营业，并会继续采取专业零售店的发展模式。由于家得宝总部在天津，今后新的商业模式也将以天津为起点开始发展。

　　据介绍，消费者目前可以通过022-58285403、022-58285345、022-58285347(每天早9点到下午5点)3部客服热线进行咨询。家得宝将于近期在天津4家门店安排专人，根据不同情况，采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。9月21日起，家得宝将开通针对供应商的服务热线022-58285418，回复相关问题。

　　家居流通业已呈洗牌态势

　　据了解，家得宝是全球最大的家居建材用品零售商和仅次于沃尔玛的美国第二大零售商。2006年，家得宝以超过1亿美元收购天津家世界，登陆中国市场，此后在多个城市陆续开店营业。但从2009年开始，青岛店、沈阳店、北京分钟寺店、天津东丽店、北京西四环店相继关门。直到日前，宣布关闭在中国剩余的全部7家门店，黯淡收场。

　　市场营销专家王力坦言，家得宝的经营模式并不适合中国人的消费习惯。其在国外依靠全球采购获得优势，并主打DIY家居建材理念，以消费者自己买建材、请专业人士施工为特色。但在中国，消费者的需求是全程的服务，包括送货、安装、使用、售后。此外，中国市场上家居建材商品种类最多，也最便宜，其全球采购优势在中国反而成了劣势。

　　其实，早在家得宝之前，另一国际家居连锁巨头百安居也在中国市场遭遇了“水土不服”。而采用卖场模式的本土企业红星美凯龙、居然之家却进入了快速发展期。对此，王力指出，受房地产市场调控影响，目前家居流通业已经呈现出洗牌态势，连锁家居卖场只有像宜家一样更适应更精准地瞄准和适应中国市场，才能取得成功。

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　　消费者咨询可拨家得宝客服热线

　　据介绍，消费者目前可以通过022-58285403、022-58285345、022-58285347(每天早9点到下午5点)3部客服热线进行咨询。家得宝将于近期在天津4家门店安排专人，根据不同情况，采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。9月21日起，家得宝将开通针对供应商的服务热线022-58285418，回复相关问题。

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