电子商务迅速发展，不断改变和促进日常消费观念，使得传统零售业也转向电商渠道，打破原有零售业模式。然而，在2011年A PEC中小企业峰会电子商务主题日上，有关专家指出，压在电子商务发展上面的“三座大山”———信用、支付、物流仍然是制约电子商务发展不可逾越的问题，应引起行业高度重视。


　　电子商务市场潜力巨大

　　经过十多年的发展，电子商务已经成为我国重要经济形式和流通方式。商务部信息化司副司长聂林海在2011年A PE C中小企业峰会电子商务主题日上介绍说，中国的网上零售额达到500多亿元用了近10年时间，但是从500多亿元达到2010年的5000多亿元只用了短短三年，这足以证明中国的电子商务在快速发展。

　　中国电子商务代表企业敦煌网首席执行官王树彤说，电子商务在中国突飞猛进成长，即使在金融危机最严重的2008年和2009年，电子商务的发展也并没有停滞，2008年B2B交易额有两万亿人民币，2009年到了2.8万亿人民币，这些数据的背后就可以看出中小企业对于电子商务的欢迎程度，以及电子商务推动中小企业发展过程中的力量。

　　电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

　　目前，在法国、德国等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。

　　对于电子商务的发展，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东信心满满。他表示，中国跟美国的距离只差几年，经过行业内人士的共同努力，这个差距会越来越小，国内的电子商务终究会超过美国。

　　传统零售商试水电子商务领域

　　艾瑞咨询认为，在美国的电子商务市场中，在线零售排名前10位中有一半是传统企业运营的B2C网站，他们凭借品牌和资源优势取得不俗业绩，印证了“电子商务的应用是传统企业的第二次创业”的观点。

　　为了在“第二次创业”中取胜，一些传统的企业也开始蠢蠢欲动，试水电子商务领域，更为领先者则已涉足移动电子商务。2010年，苏宁电器旗下电子商务平台“网购易”上线，国美以4800万元价格收购家电B2C万展“库巴网”。

　　苏宁电器集团副总裁、苏宁易购总经理凌国胜在接受专访时曾表示，电商的迅速发展让很多人认为对苏宁是厄运，苏宁的好日子到头了。苏宁看到的是机遇，电商的迅速发展使得苏宁以更快的速度得以发展，使苏宁从单纯的电器商走向电器百货商，其中苏宁“易购”就是一个很好的突破口。

　　在2011年亚太电子商务发展峰会上，苏宁易购获得传统企业电子商务最佳实践奖，在发表获奖感言时，凌国胜更是高调表示：“中国电商未来是在传统企业，他们有很好的团队，有很好的线下运作能力，有很好的服务平台，有很好的IT和信息运用。我们将改变线上运营体系，尽快去进入互联网时代。”

　　面对巨大的商机，一些具有发展眼光的中小企业也紧随其后“试探性”进入电商领域。专门从事调味品生产的李锦记(中国)销售有限公司，从2010年也开始利用电子商务的渠道进行营销。记者在淘宝网首页上输入“李锦记”，共找到了11000多件相关商品，小到价值四元的甜面酱。公司企业事务总监杨国超告诉记者，目前李锦记利用淘宝网等网上销售手段每月的收入只有几万元，占全部营业收入的比例很小，但是电子商务是个大趋势，这一探索无疑拓宽了企业的销售渠道，也为消费者提供了方便，公司还将继续尝试。

　　电子商务配套领域需协同发展

　　尽管中国电子商务发展迅速，前景看好，但是不能忽视的是压在发展上面的“三座大山”--信用、支付、物流仍然是制约电子商务发展不可逾越的问题。

　　“现在电子商务行业有很多问题，最关键的问题是缺少诚信。”易宝支付的CEO唐彬说。

　　如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。中国互联网信息中心的调查显示，80%的受访者担心商品假冒问题。“假货门”的淘宝网，2010年共处理侵权产品1400多万件，处罚的卖家达59万人次。


　　今年4月，阿里巴巴集团董事局主席马云针对外界关于淘宝售假的质疑作出回应。他说：“淘宝网从来不纵容售假，只要售假就能查出根源在哪里，让诚信直接产生价值，网购或许能成为打击假货的最好途径。”

　　信用的问题在商品质量上得以体现之外，同时还表现在支付环节中。除此之外，涉及支付的问题目前还包括其安全性、方式的统一性等几个重要方面。

　　同样是在探讨电子商务发展的问题上，8月26日，阿里巴巴集团研究中心副总裁梁春晓在天津明确表示，目前最大的束缚因素在于物流问题。

　　上海商派网络科技有限公司C EO李钟伟说，电子商务从2B模式转变到2C模式，是对物流行业的一个巨大挑战。“有一次，一个电商网站取消了当日63%的订单，按照现有物流水平，未来三个月都无法完成货品供应。”李忠伟说。

　　物流行业已经成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈，国内物流行业发展速度显然跟不上电子商务的脚步。从2010年下半年后，快递公司更是频频出现“爆仓”现象，快递也变成了“慢递”，电商与消费者的投诉不断。

　　兰亭集势C E O郭去疾在2011A PE C中小企业峰会电子商务论坛上举例说，比如我在网上买了很多家具，但是到了楼下涉及是否抬上楼的问题，是通过电梯还是通过楼梯，抬上楼之后谁负责开箱，谁负责安装等等系列问题。“我们最初的物流是针对文件等小件物品，随着近几年电子商务的爆炸式增长，物流行业也就凸显无法与电商产业发展相适应的问题。”他说，未来5年-10年，是电子商务的物流行业快速发展的重要时期。(记者 许茹 实习生 熊文瑶)

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