当管理者有人愿意，有人不愿意。愿意与不愿意的观念都有偏差，因为想到要管人、管事，愿意的人认为掌握到了权力，不愿意的人认为管这些很麻烦。

    管理者（Manager）是个外来名词，中文找不到适当的名词与之对应，即便在英文中，这个名词也是新的，根据德鲁克的查证，最早是出现在上个世纪初，用在所谓的“城市管理者”（City manager）上，意思是管理城市的污水处理问题的人。可是我们又担心称为“管理者”窄化了它的意思，特别是和领导者并列比较的时候，因此，我通常使用“主管人员”来称之。

    当主管，有两个错误的心态，第一个是主人心态。主人意识可以说是家长意识的延伸，他的潜台词是：“一切由我做主”，没有我的同意，谁说的话都不算数。在中国社会中，最好的主管与最坏的主管都可能存在着主人意识，他以作父母、作家长的意识照顾他的子弟兵，不管这些子弟兵是否成材。因此，有主人意识的主管就会掌控部属，而部属必须以服从来换取信任。

    但是，毕竟企业不是家庭，当主管的人也不是家长，吃喝拉撒睡更不能都靠主管来张罗，每个成员进来企业工作必须有所贡献，主管的责任是使大家都能做出贡献，因此，必须回到主管存在的基本目的。

    有一本书叫做《领导的公仆意识》（the Servant as Leader）。这本书的写作是来自另外一本小说《东行漫记》（Journey to the East）的启发，描述一群人在朝圣的旅途中，受到一位仆人叫做李奥（Leo）的服侍，他鞍前马后的服务这批朝圣者，以歌声与热情鼓励他们向前进，可是他却无缘无故失踪了，以致朝圣的队伍不得不解散，理由很简单—李奥才是这群朝圣者的领导者，没有他的服侍，他们一筹莫展。所以，这本书谈到“服务型的领导”，是具有自然的服务意识的，甘愿为他人服务，并在此基础上产生强烈的领导意识。

    圣经上最著名的故事是耶稣基督为门徒洗脚。耶稣说：“每天去传播福音的人不是我，是我的门徒，所以我要跪下来为他们洗脚。”这是典型的服务型领导，虽然带有宗教的教诲涵义，但是却是讽刺主人意识的最好比喻。当主管的人，如果不能为在第一线服务客户的员工做些什么，员工怎么可能会将服务的工作做好呢？

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