最近，我在给一些大中型民营企业中高层管理人员做培训，听到一些关于员工与老板沟通方面的很多事情，成为影响员工与老板上下级和谐管理的瓶颈。企业中，高效的沟通文化是保障企业执行力和高效工作的前提和基础条件，老板发号施令靠沟通，员工真实领会老板的指令也靠沟通，这个环节出现问题的话，企业的高效执行力如何能实现呢？

    通过分析，我感到事情并不复杂，只要老板让员工把话说完，一些沟通问题便可迎刃而解。

    1、出现了问题，老板不愿意听下属分析原因，哪怕是再正当的理由都会被老板认为是在找借口。

    老板们大多是急性子、高效率的人，当企业在经营管理中出现问题时，他们的第一反应就是想把问题迅速解决，把给企业带来的损失降到最低，此时他最想见到的人就是问题的第一责任人，老板会让他跑步前往见面，一见面或不见面在电话里就要追究问题出现的原因和责任，责任人在这种情形下是没有主动权分析或解释原因的，他们往往被吓得像犯错的孩子在家长面前那样，老板们批评起下属来有时比批评自己的儿子都狠，在家里用极严厉的语气批评自己的子女，他会考虑孩子的承受能力或长此训斥能否给孩子心理造成极大的心理负担或负面影响，对于出问题的员工而言，有些老板却静不下心来，往往先把大帽子往头上一盖，然后一二三点出员工的不是来。

    在老板极度愤怒的时刻，员工偶然解释一句，都会被老板认为是在找借口，这样，就培养中一些适合中国国情的优秀的聪明的员工来：“沉默是金”，“老板批评的对得听着，批评的不对就当是发福利了也得听着”，“打也来，骂也来，不给钱就不来”。无论如何都不能解释原因，否则，老板的怒气很长时间不会消下去，如果员工这时保持沉默不语或承认错误，老板的怒气理所当然的就会消下去，员工也会很有面子的快速脱身。否则的话，小则延长训斥时间，大则会就事论事，把所有同级人员招来坐下来大家一起分析分析这种问题出现的原因，让大家一起声讨此做法不对，最终归结到老板的正确看法中来，以统一思想，避免同类事情的发生。

    这叫杀鸡给猴子看，如果这只鸡懂事，就不要出声，你要一出声，非杀不可，不但要杀，还要让一群猴子来看着怎么杀你。这样一来，不说话成了态度端正，开口说话成了罪上加罪，哪个员工还敢说话呢？本人认为，发生再大的问题，批评责任人甚至是处罚都很正常，企业管理中就是要把失误做到最低，所谓的零缺陷失误是所有企业都在追求和倡导的，即使是这样，也要给责任人说话解释的机会，这样会更清楚事情的来龙去脉，如果真批评冤枉了，事后还得找机会去解释这都是冲动惹的错，浪费感情、浪费时间。只要不是态度问题和品质问题，老板应该让员工把话说完，这样，有利于企业民主氛围的形成，避免一些节外生枝的事情发生。

上一篇 : 管理者的资源             下一篇 : 冰激凌机 怎么挑选冰激凌机？冰激凌机使用